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TELÉFONO

El servicio de telefonía fija local y de larga distancia que se ofrece a los consumidores es uno de los asuntos más importantes de los que se ocupa la Comisión. Nosotros garantizamos que todo el mundo tenga acceso rápido y eficaz a estos servicios, en todo el país y a nivel mundial.

Los consumidores cuentan con la protección que les ofrecen las normas y las políticas relacionadas con el slamming y la facturación inexacta y garantiza la Facturación Veraz y Publicidad Veraz.

Las preguntas más frecuentes que recibimos acerca de la telefonía fija son:

¿La FCC regula todos los asuntos concernientes a los teléfonos?

No, las quejas relacionadas con su compañía de teléfono local o los asuntos intraestatales (dentro del estado donde usted reside) deben dirigirse a la Comisión de Servicios Públicos (en inglés) del estado donde usted reside.

¿Cómo puedo ponerles fin a las llamadas telefónicas de mercadeo que hacen a mi casa?

La Ley de Protección al Consumidor de Servicios Telefónicos (TCPA, por sus siglas en inglés), de 1991 se creó para responder a las preocupaciones de los consumidores acerca de la creciente cantidad de llamadas telefónicas de mercadeo no solicitadas que estaban haciendo a sus casas y al aumento de los mensajes automáticos y pregrabados. Lea nuestra hoja informativa sobre Llamadas Telefónicas de Mercadeo No Deseadas.

¿En que consiste el cargo por el uso de la línea telefónica y por qué tengo que pagar esos cargos?

El cargo por el uso de la línea telefónica es el cargo que usted le paga a su compañía de teléfono local por conectarlo a la red telefónica. Las compañías de teléfono recuperan algunos de los costos por las líneas de teléfono conectadas a su casa o empresa por medio de este cargo mensual que aparece en su cuenta de teléfono. Conocido también como cargo federal por el uso de la línea telefónica federal, este cargo es regulado y limitado por la FCC, no por las Comisiones de Servicios Públicos de los estados. No es un impuesto ni un cargo que cobra el gobierno. El dinero producto del cargo por el uso de la línea telefónica va directamente a las compañías de teléfono locales. Para garantizar que todos los estadounidenses puedan pagar al menos un nivel mínimo de servicio telefónico básico, la FCC no permite que las compañías cobren más de $6.50 por una línea individual. Más información sobre el Cargo por el uso de la línea telefónica y otros cargos que aparecen en su cuenta de teléfono.

¿En qué consiste el slamming y qué puedo hacer para evitarlo?

Slamming es el término que se usa para describir el cambio de su operadora de servicio local o de larga distancia a otra compañía, sin que usted lo sepa o lo haya autorizado. Si usted considera que ha sido víctima de slamming, puede presentar una queja ante la FCC o ante la Comisión de Servicios Públicos (en inglés) del estado, dependiendo del estado donde usted resida.

Si desea consultar más información para el consumidor sobre asuntos relacionados con la telefonía fija, haga clic aquí.

 

 
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last reviewed/updated 09/28/09 



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