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El Registro Nacional No llamar


Hoja de datos para el consumidor sobre las normas de la FCC en relación con “No llamar”.
Hoja de datos para el consumidor : Llamadas Telefónicas no deseadas de Mercadeo

Resumen de los progresos más recientes

Una familia recibiendo llamadas durante la hora de la cena

¿Ha sido interrumpido durante las noches o los fines de semana por la llamada de un televendedor? Si su respuesta es sí, no está solo. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) ha estado recibiendo cada vez más quejas por parte de los consumidores de diferentes partes del país, relacionadas con llamadas indeseadas y no solicitadas de televendedores a sus casas.

De acuerdo con su autoridad conforme a la Ley de Protección al Consumidor de Servicios Telefónicos (TCPA, por sus siglas en inglés), la FCC estableció, junto a la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés), el Registro Nacional “No llamar”. El registro abarca todo el país, es aplicable a todos los televendedores (con excepción de determinadas organizaciones sin fines de lucro) e incluye tanto las llamadas de telemercadeo interestatales como intraestatales. Los televendedores comerciales no están autorizados a llamarlo a usted si su número de teléfono aparece en el registro, con determinadas excepciones. Como consecuencia, los consumidores pueden, si así lo desean, reducir el número de llamadas indeseadas que reciben en sus hogares.

Teléfono

Registro “No llamar”

  

Usted puede registrar sus números de teléfono de forma gratuita, y permanecerá en la lista hasta que los elimine o interrumpir el servicio - no hay necesidad de volver a registrar números.

El registro “No llamar” no impide que usted reciba todas las llamadas indeseadas que le hacen. No incluye los tipos de llamadas que aparecen a continuación:

  • Llamadas de organizaciones con las que usted ha establecido una relación de negocio;

  • Llamadas que usted haya autorizado previamente por escrito;

  • Llamadas que no sean comerciales o que no impliquen publicidad que no se haya solicitado;

  • Llamadas hechas por organizaciones sin fines de lucro y exentas de impuestos o en nombre de estas.


Teléfono

Cómo inscribirse

  

Para los consumidores:

Los suscriptores pueden inscribir su número de teléfono residencial, incluyendo los números de teléfonos celulares, en el registro nacional “No llamar” por teléfono o a través de Internet, sin costo alguno.

Los consumidores pueden inscribirse en el registro nacional “No llamar” a través de Internet, en el sitio https://www.donotcall.gov/default_es.aspx. Para inscribirse por teléfono, pueden llamar al 1-888-382-1222: para el servicio de TTY, llame al 1-866-290-4236. La llamada debe hacerse desde el número de teléfono que desea inscribir.

El Registro Nacional No llamar

Para la industria:

Los televendedores y los vendedores están obligados a revisar el registro al menos una vez cada 31 días y eliminar de su lista de teléfonos los números de los consumidores que se han inscrito. Si desea más información, consulte: Industria *



Teléfono

Normas afines

  

Además de implementar el registro nacional “No llamar”, se han hecho otras enmiendas a las normas de la Comisión para implementar la TCPA, que puede que reduzcan la cantidad de llamadas de llamadas telefónicas de mercadeo que usted recibe en su casa:

  • Si usted tiene un IDENTIFICADOR DE LLAMADAS, usted debe saber cuándo lo está llamando un televendedor: los televendedores están obligados a transmitir la información al identificador de llamadas y no pueden bloquear sus números de teléfono.

  • Los televendedores deben garantizar que los marcadores automáticos no descarten más del tres por ciento de todas las llamadas hechas que sean contestadas por una persona. Una llamada se considerará “abandonada” si no se transfiere a un agente de ventas dentro de los dos segundos siguientes al momento en que la persona responde el teléfono. Como resultado, hay menos probabilidades de que usted conteste el teléfono y lo que escuche sea un silencio o un "clic" que significa que quien lo estaba llamando desconectó la línea.

Además de estos cambios, las normas establecen lo siguiente:

  • Están prohibidas las llamadas telefónicas de promoción a su casa antes de las 8:00 a.m. ó después de las 9:00 p.m.

  • Todo individuo que haga una llamada de promoción a su casa debe decirle su nombre, el nombre de la entidad en nombre de la cual está llamando y un número de teléfono o dirección que le permitan a usted ponerse en contacto con dicha entidad.

  • Los listados “No llamar” que incluyen determinadas compañías están disponibles para los consumidores que no desean llamadas de telemercadeo procedentes específicamente de ciertas compañías. Si desea más información, consulte nuestra Hoja de datos de las llamadas telefónicas de mercadeo no deseadas

 
Teléfono

Cómo presentar una queja

  

Para presentar una queja relacionada con “No llamar”

Además de presentar quejas relacionadas con violaciones del registro nacional “No llamar”, usted también puede presentar una queja contra un televendedor que lo llame con propósitos comerciales (por ejemplo, que no sea de una organización caritativa) SI:

  • El televendedor llama antes de las 8:00 a.m. ó después de las 9:00 p.m.; O

  • El televendedor deja un mensaje, pero no dice el número de teléfono adonde usted pueda llamar para inscribirse en el listado “No llamar” de esa compañía específicamente; O

  • Usted recibe una llamada telefónica de mercadeo de una compañía a la que ya le ha notificado con anterioridad que no desea que lo llame; O

  • La empresa que hace la llamada telefónica de mercadeo no da sus datos; O

  • Usted recibe un mensaje pregrabado de alguien con quien usted no ha establecido una relación de negocio y a quien no ha autorizado a llamarlo.

Cómo presentar una queja

Usted puede presentar una queja por teléfono, llamando al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) por teléfono de voz, llamando al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY o por correo. Su queja debe incluir:

  • Su nombre, su dirección y un número de teléfono al que se le pueda llamar durante las horas laborables;

  • El número de teléfono por el cual está presentando la queja; y

  • tanta información como sea posible, incluyendo la identidad del televendedor o de la compañía que lo está llamando, la fecha en que inscribió su número de teléfono en el registro nacional “No llamar” o hizo una solicitud de “No llamar” para esa compañía en específico, y la(s) fecha(s) de la(s) subsiguiente(s) llamada(s) hecha(s) por dicho televendedor o dicha compañía.

Si va a enviar su queja por correo, envíela a:

Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554

 

Derecho del consumidor a entablar una demanda

Además de presentar una queja ante la FCC, los consumidores pueden contemplar la posibilidad de entablar una demanda en un tribunal del estado.

Si desea más información general sobre el tema, puede ponerse en contacto con la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor, de la FCC de las siguientes formas:

Vía Internet, en el sitio web www.fcc.gov/cgb/spanish/
Centro para el Consumidor, teléfono de voz: 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) y
TTY: 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322)

Para ello, o para cualquier otra publicación destinada al consumidor que esté en un formato alternativo (en un texto electrónico ASCII, en sistema Braille, en letras más grandes o en audio) escriba a la dirección o llame al número de teléfono que aparecen a continuación o envíenos un mensaje electrónico a FCC504@fcc.gov.

Teléfono

¿Necesita más información? *

  

Puede ponerse en contacto con la FCC por las vías que aparecen a continuación:

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) TELÉFONO DE VOZ
1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY
Correo electrónico: fccinfo@fcc.gov


Avisos y disposiciones más importantes sobre las llamadas telefónicas de mercadeo

06/17/08
FCC hace que no requieren de registro permanente.
Order: Word | Acrobat

12/04/07
FCC Proposes Extending the 5-Year Registration Period for the National Do-Not-Call Registry.
NPRM: Word | Acrobat
News Release (11/27/07): Word | Acrobat
Martin Statement: Word | Acrobat
Copps Statement: Word | Acrobat
Adelstein Statement: Word | Acrobat
Tate Statement: Word | Acrobat
McDowell Statement: Word | Acrobat

11/27/07
FCC Proposes Extending the 5-Year Registration Period for the National Do-Not-Call Registry.
News Release: Word | Acrobat
NPRM (12/04/07):
Word | Acrobat
Martin Statement: Word | Acrobat
Copps Statement: Word | Acrobat
Adelstein Statement: Word | Acrobat
Tate Statement: Word | Acrobat
McDowell Statement: Word | Acrobat

01/26/07
Annual Report on the National Do-Not-Call Registry
Report: Word | Acrobat

09/16/05
Annual Report on the National Do-Not-Call Registry.
Word | Acrobat

08/17/2005
Rules and Regulations Implementing the Telephone Consumer Protection Act of 1991.
Granted the Request for Clarification and Declaratory Ruling filed by State Farm Mutual Automobile Insurance Company
Declaratory Ruling: Word | Acrobat

06/28/05
FCC Delays Effective Date for Rules Concerning Unsolicited Fax Advertisements.
News Release: Word | Acrobat

06/27/05
Rules and Regulations Implementing the Telephone Consumer Protection Act of 1991.
Order: Word | Acrobat

6/15/2005
National Automobile Dealers Association
Declaratory Ruling: Word | Acrobat

04/15/05
The Truth About Cell Phones and the National Do Not Call Registry
News Release: Word | Acrobat

02/18/05
Rules and Regulations Implementing the Telephone Consumer Protection Act of 1991
2nd Order on Reconsideration: Word | Acrobat
Powell Statement: Word | Acrobat

12/23/04
Effective January 1, 2005, telemarketers will have to scrub their contact lists against the national do-not-call registry every 31 days, rather than every three months, as had been the case since the do-not-call list was established in 2003.
News Release: Word | Acrobat

12/15/04
Annual Report to Congress on the National Do-Not-Call Registry. Word | PDF

02/18/04
FCC Logs in Nearly 10,000 Complaints Since Do-Not-Call Registry Became Effective on October 1, 2003.
News Release: Word | Acrobat

02/17/04
Statement of FCC Chairman Michael K. Powell on court's upholding Do-Not-Call rules. Word | PDF

10/17/03
Mainstream Marketing Services, Inc., et al. v. FTC, FCC & USA Consolidated Opening Brief of Appellant FTC, Respondent FCC and Respondent-Intervenor United States, Nos. 03-1429, et al.(10th Cir.)

10/08/03
FCC Logs In 2,379 Do-Not-Call Registry Complaints Since October 1.
News Release:  Word | PDF

10/07/03
Statement of Chairman Powell on 10th Circuit Court Of Appeals Lifting Stay of Do-Not-Call Registry.   Word | PDF

10/03/03
The FCC temporarily stays the limitations imposed in section 64.1200 (f)(3) on the duration of an "established business relationship" as applied to the sending of unsolicited facsimile advertisements.  Word | PDF

10/02/03
Statement By K. Dane Snowden, FCC Consumer & Governmental Affairs Bureau Chief on Telemarketing Complaints Received by the FCC.   Word | PDF

10/02/03
FCC Establishes Special Do-Not-Call Enforcement Team.
News Release and fact sheet:  Word | PDF

9/30/03
Statement of Chairman Powell, Before the Committee on Commerce, Science, and Transportation, United States Senate on Rules and Regulations Implementing the Do-Not-Call Registry Pursuant to the Telephone Consumer Protection Act of 1991  Word | PDF

9/29/03
FCC's Telemarketing Rules Approved by OMB.
Public Notice:  Word | PDF

9/26/03
Statement of Chairman Powell Following Yesterdays Do-Not-Call List Court Decision from the Colorado District Court.  Word | PDF

9/25/03
Mainstream Marketing Services, Inc., et al. v. FCC & USA
Brief of FCC and United States In Response To The Court's September 24, 2003 Order, No. 03-9571 (10th Cir.)

9/24/03
Statement of Chairman Powell on Do-Not-Call List Court Decision.  Word | PDF

9/10/03
Mainstream Marketing Services, Inc., et al. v. FCC & USA
Response of FCC to Petitioners' Motion for Expedited Stay Pending Appeal, No. 03-9571 (10th Cir.)

07/28/03
The Commission's Report And Order Revising The Rules On Telemarketing Under The Telephone Consumer Protection Act Of 1991 Published In The Federal Register
News Release:
 Word | PDF

07/03/03
Rules and Regulations Implementing the Telephone Consumer Protection Act of 1991
Report and Order: Word | PDF
Powell Statement: Word | PDF
Abernathy Statement: Word | PDF
Copps Statement: Word | PDF
Adelstein Statement: Word | PDF

04/07/03
Dates Set for Comments on Do-Not-Call Implementation Act as Part of Telemarketing Proceeding
News Release: Word | Acrobat

03/25/03
Rules and Regulations Implementing the Telephone Consumer Protection Act of 1991, Further Notice of Proposed Rulemaking, Dkt No. 02-278
Word | Acrobat

01/31/03
Statement by K. Dane Snowden, Chief, CGB, on the Commission's Review of its Telemarketing Rules
News Release: Word | Acrobat

12/20/02
CGB Announces an Extension of Time to File Reply Comments on the Telephone Consumer Protection Act (TCPA) Rules, DA No. 02-3554, Dkt No 02-278. Comments Due: 1/31/2003 Word | Acrobat

10/09/02
CGB announces dates for filing comments and reply comments on the Telephone Consumer Protection (TCPA) rules News Release | Public Notice

09/18/02
Notice of Proposed Rulemaking, Rules and Regulations Implementing the Telephone Consumer Protection Act of 1991, FCC 02-250 Acrobat

04/10/1997
Order on Further Reconsideration, Rules and Regulations Implementing the Telephone Consumer Protection Act of 1991, FCC 97-117

08/07/1995
Memorandum Opinion and Order, Rules and Regulations Implementing the Telephone Consumer Protection Act of 1991, FCC 95-310

10/16/1992
Report and Order, Rules and Regulations Implementing the Telephone Consumer Protection Act of 1991, FCC 92-443 Pages 1 to 25 | Pages 26 to 43



last reviewed/updated on 04/20/11  


For more information regarding National Do-Not-Call Registry, e-mail fccinfo@fcc.gov

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TTY:  1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322)
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