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Los teléfonos de texto o teletipo (TTY o TDD, por sus
siglas en inglés) son utilizados por personas con discapacidad auditiva o del
habla, para enviar y recibir mensajes de texto a través de las redes
telefónicas. Anteriormente, los equipos de TTY eran generalmente compatibles
con las redes de telecomunicaciones de telefonía fija y las redes celulares
análogicas, pero no con los servicios celulares digitales. Desde el 1º de
julio de 2002, como resultado de las normas de la FCC para asegurar que los
usuarios de los TTY puedan completar las llamadas de emergencia al 911, los
proveedores de servicios celulares han mejorado sus redes digitales para que
sean compatibles con estos dispositivos. En general los consumidores ahora
pueden usar los TTY para completar sus llamadas con sus teléfonos celulares
digitales, incluyendo las llamadas al 911, si el teléfono en sí es compatible
con el TTY. Para encontrar un teléfono celular digital que sea compatible con
los TTY comuníquese con su proveedor de servicio celular o con un
establecimiento comercial que venda los aparatos telefónicos.
Presentación de quejas
Si tiene problemas para completar su llamada al 911
usando un TTY, usted puede presentar una queja ante la FCC. No tendrá que
pagar por hacerlo. La queja puede ser presentada electrónicamente, llenando el
formulario que se encuentra en línea en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede escribir al Centro
para el Consumidor a fccinfo@fcc.gov;
llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232 o escribir a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la información que
la FCC necesita para procesar su queja es completando el formulario en línea.
Si no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar, como
mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de correo
electrónico y un número de teléfono para localizarlo.
-
si presenta la queja en nombre de otra persona, dar el
nombre, dirección, dirección de correo electrónico, teléfono donde se
localiza durante el día esa persona y cuál es su relación con ella.
-
formato o método de respuesta preferido (carta, fax,
teléfono de voz, correo electrónico, TRS, TTY, texto ASCII, grabación de
audio o Braille).
-
que su queja se relaciona con el TTY.
-
el nombre, dirección y número de teléfono (si lo sabe)
de la compañía o compañías involucradas en su queja.
-
una breve descripción de su queja y la resolución que
está buscando y una descripción completa del equipo o servicio del cual se
queja, incluyendo la fecha de compra, uso o intento de uso.
Para más información
Para obtener más información sobre dispositivos TTY y
teléfonos celulares digitales, visite el sitio en Internet de la FCC,
www.fcc.gov/cgb/dro/e911tty.html. Para más
información sobre los servicios celulares al 922, visite
www.fcc.gov/911/enhanced o
consulte nuestro boletín informativo para el consumidor en
www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/wireless911srvc.html. Para obtener
más información sobre otros temas de telecomunicaciones, visite el sitio en
Internet de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb/spanish/ o contáctese con el
Centro del Consumidor usando la información proporcionada en la sección de
presentación de quejas.
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Federal Communications Commission · Consumer
& Governmental Affairs Bureau · 445 12th St. S.W. ·
Washington, DC 20554 |
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1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) ·
TTY: 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) · Fax: 1-866-418-0232 · www.fcc.gov/cgb/
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