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Guía para el Consumidor       


La verdad sobre los teléfonos celulares y el registro nacional “No llamar”


Usted puede ser uno de los numerosos clientes que han recibido correos electrónicos advirtiéndoles que su teléfono celular está por ser abrumado por llamadas de telemercadeo indeseadas. Le informamos que las llamadas de telemercadeo a teléfonos celulares son ilegales en la mayoría de los casos y siempre lo han sido.

¿Por qué la confusión?

La confusión parece derivar de recientes discusiones, en el sector de la telefonía celular, sobre la supuesta creación de un directorio telefónico 411 para celulares, muy similar al directorio tradicional 411 de teléfonos fijos. Numerosas compañas a través de mensajes electrónicos parecen sugerir que si su número de celular aparece en la lista del directorio 411, estará disponible para los televendedores y usted comenzará a recibir llamadas de telemercadeo. Además, algunas de estas campañas sugieren que existe otro registro “No llamar” para teléfonos celulares, al cual deberá llamar para que su número celular esté protegido por las normas “No llamar”. Esta información es incorrecta.

Estos son los hechos:

Actualmente, el directorio 411 de teléfonos celulares se encuentra en su fase conceptual.

Aún si se creara el directorio 411, la mayoría de las llamadas de tele vendedores a teléfonos celulares continuarían siendo ilegales. Por ejemplo, es ilegal que una persona llame (excepto para casos de emergencia o si se ha dado consentimiento previo, expresamente) usando el sistema de marcación automática o cualquier mensaje de voz artificial o pregrabado a cualquier número telefónico asignado a un servicio de buscapersonas, teléfono celular o cualquier otro servicio en que la persona que recibió la llamada reciba un cargo por la misma. Esta prohibición se aplica independientemente de que el número esté inscrito -o nó- en el registro nacional “No llamar”.

Contrariamente a lo sostenido por algunas campañas de mensajes electrónicos, el gobierno federal no mantiene ni está desarrollando un registro separado “No llamar” para los números de teléfonos celulares. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) y la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) establecieron el registro nacional “No llamar” para reducir el número de llamadas de telemercadeo indeseadas, recibidas por los consumidores en sus teléfonos residenciales y móviles. Los suscriptores de teléfonos celulares personales siempre han podido agregar sus números telefónicos al registro nacional “No llamar”, ya sea en línea www.donotcall.gov (en inglés) o llamando sin costo al 1-888-382-1222 usando el número telefónico que desean registrar. Las normas del registro “no llamar” exigen a las personas que no están exentas suspender las llamadas de telemercadeo 30 días después de que un número telefónico haya sido inscrito en la lista. No hay una fecha límite para inscribir un número en el registro nacional “No llamar”. Ya no hay necesidad de volver a inscribir un número – quedará en el registro nacional “No llamar” hasta que usted cancele su inscripción o suspenda el servicio.

Presentación de quejas

Si usted recibe una llamada de mercadeo indeseada que piensa va en transgresión de las normas “No llamar”, usted puede presentar una queja ante la FCC usando un formulario electrónico para quejas. Lo podrá encontrar en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. No se cobra por la presentación de quejas. Usted también puede llamar al Centro del Consumidor de la FCC al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) de voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; o enviar su queja por fax al 1-866-418-0232 o escribir a:

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, S.W.
Washington, DC 20554

Lo que debe incluir su queja

La mejor manera de proporcionar toda la información que la FCC necesita para procesar su queja es completando el formulario en línea. Si no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar, como mínimo:

  • su nombre, dirección, correo electrónico y número telefónico donde se le pueda localizar.

  • el número telefónico en que usted recibió la llamada y señalar si dicho número está registrado en la lista No Llamar.

  • la fecha y hora en que recibió la llamada.

  • si la llamada publicitaba alguna propiedad, bien o servicio.

  • cualquier información, (incluyendo el número exhibido en el identificador de llamadas) que ayude a identificar al individuo o compañía cuya propiedad, bien o servicio fueron publicitados u ofrecidos en venta mediante la llamada y si dicha información fue dada a conocer durante la misma.

  • si usted o alguien en su hogar dio permiso al televendedor para llamarle.

  • si usted tiene una relación de negocios establecida (EBR, por sus siglas en inglés) con el televendedor (específicamente, si usted o alguien de su hogar compró alguna propiedad, bien o servicio al individuo o empresa que le llamó o efectuó una consulta o presentó una postulación ante el individuo o empresa antes de recibir la llamada).

  • si usted o alguien de su hogar le pidió al televendedor, individuo o compañía --cuya propiedad, bien o servicio fueron publicitados u ofrecidos en venta durante la llamada-- que NO le llamaran y en qué momento hizo esa petición.

Para Más Información

Para averiguar más sobre la lista No-Llamar y respecto a las normas que regulan su cumplimiento, visite el sitio de la FCC www.fcc.gov/encyclopedia/do-not-call-list (en inglés) o el sitio web de la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC por sus siglas en inglés) en www.donotcall.gov (en inglés). Usted también puede ponerse en contacto con el Centro del Consumidor de la FCC usando la información de contacto proporcionada para presentar una queja.

Para obtener información sobre otros temas de comunicaciones, visite la página de la FCC para el consumidor en www.fcc.gov/espanol o póngase en contacto con el Centro del Consumidor de la FCC usando la información proporcionada para presentar quejas.


Para obtener ésta u otra publicación para el consumidor en formato accesible (texto electrónico ASCII, Braille, letra grande o audio) escríbanos o llame a la dirección o teléfono indicados abajo o envíe un correo electrónico a FCC504@fcc.gov.

Este documento tiene como único propósito educar al consumidor y no afectará ningún procedimiento o caso sobre este asunto u otros relacionados.

Última edición: 16 de enero 2013

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last reviewed/updated on 01/15/14
 


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