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Guía para el Consumidor


Lo que Necesita Saber Sobre el
Envío de Textos al 911


El concepto conocido como Text-to-911 (en inglés) es la opción de enviar mensajes de texto desde su teléfono celular o dispositivo móvil a los operadores de los servicios de emergencia 911.

En el futuro, los servicios text-to-911 estarán disponibles ampliamente en Estados Unidos. Sin embargo por ahora, la posibilidad de contactarse con el 911 usando mensajes de texto está disponible sólo en algunos mercados y de manera limitada (vea http://transition.fcc.gov/cgb/text-to-911-deployments.pdf, en inglés). Por eso, usted no debería depender de los mensajes de texto para comunicarse con el 911.

El 30 de enero de 2014, la Comisión adoptó una declaración de políticas (Policy Statement, en inglés) y un segundo aviso de proyecto de norma (Further Notice of Proposed Rulemaking, FNPRM, por sus siglas en inglés: www.fcc.gov/document/text-911-policy-statement-and-second-fnprm) estableciendo como meta que todas las compañías proveedoras de telefonía móvil y de mensajería de texto interconectado den la opción, a los consumidores, de enviar mensajes de texto al 911. La Comisión alentó a las empresas del sector a desarrollar soluciones para conseguir esta meta y propuso normas que exigen a los proveedores de mensajería de texto ofrecer mensajería de texto habilitada para el envío de textos al 911, estableciendo el 31 de diciembre de 2014 como fecha límite (vea también: “Best Practices for Implementing Text-to-911”, en inglés: www.fcc.gov/encyclopedia/best-practices-implementing-text-911.)

Cómo contactarse con el 911

¡IMPORTANTE! Si usted usa un teléfono celular o cualquier otro tipo de dispositivo móvil, asegúrese de hacer lo siguiente en caso de emergencias:

  • Siempre contáctese con el 911 efectuando, en lo posible, una llamada de voz.

  • Si usted es sordo, tiene dificultades auditivas o tiene una discapacidad del habla use, en lo posible, un TTY o un servicio de retransmisión de telecomunicaciones (Telecommunications Relay Service, TRS, por sus siglas en inglés)

  • Recuerde - en la mayoría de los casos, usted no puede contactarse con el 911 enviando mensajes de texto.

Mensajes automáticos

La FCC ha dispuesto normas para ayudar a mantener resguardados a los consumidores durante la transición a la mensajería de textos al 911 (text-to-911, en inglés). Estas normas están destinadas a minimizar el riesgo de que los consumidores envíen mensajes de texto al 911 cuando este servicio no esté disponible. Específicamente, desde el 30 de septiembre de 2013, a todas las compañías telefónicas y a otros proveedores de mensajería de texto, la FCC les exige enviar un mensaje automático de respuesta a cualquier consumidor que intente enviar un mensaje al 911 donde este servicio aún no esté disponible.

  • A los consumidores que reciban estos mensajes de respuesta automáticos se les sugerirá contactase con los servicios de emergencia por otras vías, como por ejemplo, efectuando una llamada telefónica o usando un servicio de retransmisión de telecomunicaciones o TRS (este último en caso de consumidores sordos, con dificultades auditivas o incapacidades del habla).

  • Las cuatro compañías de telefonía móvil de mayor tamaño – AT&T, Sprint, T-Mobile y Verizon – se comprometieron voluntariamente a enviar estos mensajes de texto automáticos por todas sus redes, a partir del 30 de junio de 2013 –es decir unos meses antes de la fecha límite de septiembre de 2013, establecida por las normas de la FCC.

¿Cuándo estará disponible ampliamente el servicio de mensajería de textos Text-to-911?

  • En una declaración de políticas (Policy Statement, en inglés) adoptada el 30 de enero de 2014, la Comisión expresó su parecer respecto a que todo proveedor de servicios de telefonía móvil y todo proveedor que permita a los consumidores el envío de mensajes de texto a teléfonos, debería ofrecer la opción de enviar mensajes de texto al 911.

  • En un acuerdo con NENA y APCO, AT&T, Sprint, T-Mobile y Verizon, estos proveedores se comprometieron voluntariamente a proveer servicios de mensajería de texto al 911 (text-to-911, en inglés) a partir de mayo de 2014, en todas las áreas donde sus redes prestan servicios y donde los centros 911 tengan oficinas preparadas para recibir mensajes de texto.

  • La Comisión insta a todos los proveedores de telefonía móvil y a los proveedores de mensajería de texto interconectados que no suscribieron el acuerdo “Carrier-NENA-APCO Agreement” a trabajar con la comunidad de seguridad pública para desarrollar acuerdos similares que permitan la mensajería de texto al 911 de manera oportuna, para que todos los consumidores tengan acceso al servicio text-to-911 de manera oportuna, independientemente del proveedor de mensajería de texto que elijan. La Comisión también propuso normas que exigirán a todos los proveedores de mensajería de texto ofrecer el servicio text-to-911 a partir del 31 de diciembre de 2014.

  • La Comisión ha instado a los centros de recepción de llamadas del 911 a comenzar a aceptar mensajes de texto a medida que los proveedores de mensajería de texto desarrollen la opción de enviar mensajes al 911 (text-to-911, en inglés). Dependerá de cada centro de llamadas 911 decidir si quieren aceptar mensajes de texto y cuándo hacerlo. Algunos centros de recepción de llamadas ya han comenzado a aceptar mensajes de texto. Esperamos que otros hagan lo mismo y que con el tiempo, el servicio de envío de mensajes de texto al 911 (text-to-911) esté disponible en más áreas.

  • No obstante, aun cuando el servicio text-to-911 esté disponible, los consumidores deberían continuar contactándose con el 911 mediante una llamada de voz, en la medida que puedan, y usar los mensajes de texto sólo si una llamada de voz no es posible o representa algún peligro.

Estatus de la disponibilidad del servicio Text-to-911

Acuerdo voluntario de los proveedores para ofrecer servicios Text-to-911

Documentos de la Comisión sobre los servicios Text-to-911

Para más información

Para averiguar más sobre los programas de la FCC que promueven el acceso a los servicios de telecomunicaciones para las personas con discapacidades, visite el sitio web del despacho de la FCC de los derechos de las personas con discapacidades (Disability Rights Office, en inglés) en www.fcc.gov/disability (en inglés).

Para obtener más información sobre otros temas de telecomunicaciones, visite el sitio web de la FCC para el Consumidor en www.fcc.gov/espanol o póngase en contacto con el centro del Consumidor de la FCC, llamando al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) de voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; enviando un fax al 1-866-418-0232 o escribiendo a:

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554


Para obtener ésta u otra publicación para el consumidor en formato accesible (texto electrónico ASCII, Braille, letra grande o audio) escríbanos o llame a la dirección o teléfono indicados abajo o envíe un email a FCC504@fcc.gov.

Este documento tiene como único propósito educar al consumidor y no afectará ningún procedimiento o caso sobre este asunto u otros relacionados.

Última edición: 23 de abril de 2014

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last reviewed/updated on 5/14/14
 


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