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Antecedentes
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC,
por sus siglas en inglés) adoptó nuevas normas, exigiendo que
los usuarios de Servicios de Retransmisión de Video (VRS, por sus
siglas en inglés) y de Retransmisión de IP obtengan un número
telefónico "real", de diez dígitos, para efectuar y
recibir llamadas usando VRS y Retransmisión de IP.
¿Por qué la FCC adoptó las nuevas normas?
Las nuevas normas proveerán dos beneficios
clave. Primero, facilitarán las llamadas a los usuarios de VRS o
de Retransmisión de IP, por parte de personas con capacidad para
escuchar, discando sólo el número de teléfono de diez dígitos.
Quienes llaman no necesitan conocer la dirección de IP o el
teléfono "sustituto" para llamar. Segundo, estas normas
permiten a los proveedores de VRS o de Retransmisión de IP
brindar automáticamente la información de localización, del
usuario de la retransmisión, al centro de llamadas 911 apropiado,
cuando el usuario hace una llamada de emergencia al 911.
¿Qué deben hacer los usuarios de servicios
de retransmisión?
Usted debe obtener un número telefónico de
diez dígitos, del proveedor de VRS o de Retransmisión de IP que
usted elija. Tome en cuenta que si usted usa ambos tipos de
servicios de retransmisión, necesitará un número telefónico de
diez dígitos distinto para cada uno de ellos.
Para obtener un número telefónico de diez
dígitos, usted debe elegir primero un proveedor de VRS o de
Retransmisión de IP "predeterminado" o primario y
registrarse con ese proveedor. Para registrarse, usted necesitará
proporcionar su nombre y la dirección desde la que estará
haciendo las llamadas por VRS o por Retransmisión de IP. Esa
dirección es su "Ubicación Registrada".
¿Cuándo debo registrarme?
Actualmente y desde el 12 de noviembre de
2009, todos los usuarios de VRS o de Retransmisión de IP ya
deberían estar registrados.
¿Por qué debo registrarme con un proveedor
de VRS o de Retransmisión de IP?
Usted debe registrarse para que su proveedor
de servicios de VRS o de Retransmisión de IP pueda manejar
eficientemente sus llamadas al 911 y derivarlas al centro de
llamadas 911 correcto. Si usted no se ha registrado para el 12 de
noviembre de 2009, usted no podrá efectuar ningún tipo de
llamadas (excepto llamadas al 911).
¿Podré usar los servicios de cualquier
proveedor de VRS o de Retransmisión de IP tras registrarme?
Sí. Su registro no cambiará la forma en que
usted hace llamadas normalmente, con cualquier proveedor, por VRS
o Retransmisión de IP. Usted podrá seguir haciendo llamadas
mediante cualquier proveedor de VRS o de Retransmisión de IP,
accediendo a la dirección o sitio de Internet de ese proveedor
con su videoteléfono o computador.
¿Puedo cambiar de proveedor primario?
Sí. Usted puede cambiarse a un nuevo
proveedor primario en cualquier momento. Usted también puede
mantener el mismo número telefónico de diez dígitos con su
nuevo proveedor primario.
¿Qué pasa con mi aparato de video si cambio
de proveedor primario de VRS?
Usted puede mantener el mismo aparato de
video. Sus proveedores primarios, el antiguo y el nuevo, deben
asegurarse de que usted pueda seguir usando su aparato de video
tras efectuar el cambio. Pero tras cambiar de proveedor primario,
es posible que pierda algunas funciones, como el discado rápido o
las listas de llamadas perdidas.
¿Cuántos números de diez dígitos puedo
tener?
Usted debe tener números de diez
dígitos distintos, para cada servicio, el de VRS y el de
Retransmisión de IP. Adicionalmente, usted puede tener un
número de diez dígitos para cada equipo en particular. Por
ejemplo, usted puede obtener un número para un videoteléfono en
su casa y un segundo número para un videoteléfono en la oficina.
¿Cómo afectará mi nuevo número telefónico
de diez dígitos a mi número para llamadas gratuitas?
Usted puede mantener su actual número para
llamadas gratuitas u obtener uno nuevo, pero su proveedor primario
debe asegurarse de que su número para llamadas gratuitas funcione
con su número de diez dígitos.
¿Qué debo hacer si tengo algún problema
para llamar al 911 vía VRS o vía Retransmisión de IP?
Si usted tiene un problema llamando al 911
vía VRS o vía Retransmisión de IP, lo más importante primero,
es obtener asistencia. Si su llamada no funciona utilizando su
proveedor predeterminado de VRS o de Retransmisión de IP, usted
puede usar los servicios de un proveedor distinto para efectuar la
llamada. Sin embargo, tendrá que dar al proveedor su información
de localización y su número de diez dígitos para ayudarlo a
dirigir su llamada de emergencia. Asimismo, si usted tiene un
aparato de TTY, puede usarlo para llamar directamente al 911.
Recuerde que tal vez usted no pueda usar su servicio de VRS o de
Retransmisión de IP si hay una interrupción en Internet o en el
suministro de energía eléctrica.
Si los problemas continúan, usted puede
presentar una queja ante la FCC, visitando www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html
o contactando al Centro del Consumidor de la FCC, enviando un
correo electrónico a fccinfo@fcc.gov;
llamando al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) de voz o al
1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; enviando un fax al
1-866-418-0232 o escribiendo a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
¿Y si tengo más preguntas?
Para averiguar más sobre los programas de la
FCC para promover el acceso de las personas con discapacidades a
los servicios de telecomunicaciones, visite el sitio en Internet
del Despacho de los Derechos de los Discapacitados en www.fcc.gov/cgb/dro/welcomeSpanish.html.
Para obtener información sobre otros temas de telecomunicaciones,
visite el sitio en Internet de la Oficina de Asuntos
Gubernamentales y del Consumidor de la FCC, en www.fcc.gov/cgb/spanish
o contacte al Centro del Consumidor de la FCC usando la
información proporcionada para presentar una queja.
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