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Antecedentes
El servicio de voz a voz (STS, por sus siglas
en inglés) es una forma de servicio de retransmisión de
telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés). El TRS es un
servicio que permite que las personas con discapacidad auditiva o
del habla tengan acceso al sistema telefónico para hacer y
recibir llamadas. El STS hace posible que las personas con
discapacidad del habla hagan llamadas telefónicas usando su
propia voz (o un dispositivo de ayuda de voz). Al igual que otras
formas de TRS, el STS utiliza operadores especialmente entrenados,
los asistentes de comunicaciones (CA, por sus siglas en inglés),
para retransmitir la conversación en ambos sentidos entre la
persona discapacitada para hablar y la otra persona que participa
en la llamada. Los CA del STS están capacitados para entender
diversos desórdenes del habla, lo que les permite repetir lo que
dice la persona que llama, con palabras claras y entendibles para
la otra parte.
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Quién utiliza el STS
Con frecuencia las personas con discapacidad del habla no
pueden comunicarse por teléfono con otras personas ya que éstas no pueden
entender lo que dicen. Las personas con parálisis cerebral, esclerosis
múltiple, distrofia muscular, enfermedad de Parkinson y aquellas que enfrentan
limitaciones debidas a un infarto o daño traumático cerebral pueden tener
discapacidad del habla. Las personas que tartamudean o han sufrido una
laringectomía pueden ser también difíciles de entender. En general, cualquier
persona con una discapacidad del habla o cualquiera que desee llamar a una
persona con discapacidad del habla puede usar el STS.
Cómo se usa el STS
No se necesita un teléfono especial. Simplemente tiene que
llamar al centro de retransmisión marcando el 711 e indicando que desea hacer
una llamada de STS. Entonces usted es conectado con un CA de STS quién
repetirá sus palabras de una forma entendible y clara para la otra parte. Las
personas con discapacidad del habla pueden también recibir llamadas de
STS.
La persona que llama al centro de retransmisión marcando
el 711 o algún otro número le pide al CA que llame a la persona con
discapacidad del habla. |
Alternativas
Las personas con discapacidad del habla
pueden usar un TTY para hacer una llamada de TRS, pero muchas de
ellas tienen algún tipo de limitación física que les dificulta
teclear un texto en un dispositivo. El STS ofrece una alternativa
al TTY u otro tipo de dispositivo para introducir un texto cuando
la única otra opción sería no comunicarse por teléfono.
Algunos proveedores de STS ofrecen también el servicio de STS
para las personas que se comunican en español.
Estándares mínimos obligatorios para el STS
La FCC impone a los proveedores de todas las
formas de TRS, estándares mínimos obligatorios, como asegurarle
al usuario la confidencialidad, disponibilidad del servicio las 24
horas del día, siete días de la semana y contestar el 85% de las
llamadas en menos de 10 segundos. La Comisión también impone
ciertos requisitos adicionales a los proveedores de STS. Por
ejemplo, los CA de STS deben atender una llamada por un mínimo de
15 minutos. Además:
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Un CA de STS puede, a solicitud del
usuario, guardar la información de una llamada particular
para poder terminar una serie de llamadas consecutivas. El
usuario puede pedirle al CA del TRS que guarde dicha
información, o el CA puede preguntarle al usuario si desea
que repita la misma información durante las llamadas
subsiguientes. El CA puede guardar la información únicamente
durante el tiempo necesario para completar las llamadas
subsecuentes.
-
Los proveedores de STS deben ofrecer a
los usuarios del servicio la opción para guardar en el centro
de retransmisión una lista de los nombres y números
telefónicos al que normalmente llama el usuario del STS.
Cuando el usuario del STS pide uno de estos nombres, el CA
debe repetirle el nombre y darle el número de teléfono. Esta
información debe ser transferida a cualquier nuevo proveedor
del STS.
-
Hay procedimientos para las llamadas de
emergencias vía STS, en caso de que un usuario de STS llame
al 911.
Para obtener más información sobre los
estándares mínimos obligatorios del TRS, y otros tipos de TRS
además del STS, visite www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_trs.html.
Presentación de quejas ante la FCC
Si tiene algún problema con el Servicio de
Retransmisión STS, primero trate de solucionarlo con su proveedor.
Si el problema no se soluciona, usted puede presentar una queja
ante la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede ser
presentada electrónicamente, llenando el formulario que se
encuentra en línea en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.
También puede escribir al Centro para el Consumidor a fccinfo@fcc.gov;
llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232 o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la
información que la FCC necesita para procesar su queja es
completando el formulario en línea. Si no usa el formulario de
quejas electrónico, su queja debe indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo.
-
si presenta la queja en nombre de otra
persona, dar el nombre, dirección, dirección de correo
electrónico, teléfono donde se localiza durante el día esa
persona y cuál es su relación con ella.
-
formato o método de respuesta preferido
(carta, fax, teléfono de voz, correo electrónico, TRS, TTY,
texto ASCII, grabación de audio o Braille).
-
que su queja se relaciona con el TRS.
-
el nombre, dirección y número de
teléfono (si lo sabe) de la compañía o compañías
involucradas en su queja.
-
una breve descripción de su queja y la
resolución que está buscando y una descripción completa del
equipo o servicio del cual se queja, incluyendo la fecha de
compra, uso o intento de uso.
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Para más información
Para obtener más información sobre el servicio de
retransmisión de STS, TRS u otro tema relacionado con las telecomunicaciones
para discapacitados, visite el sitio en Internet del Despacho de los Derechos de
los Discapacitados en www.fcc.gov/cgb/dro/welcomeSpanish.html.
Para más información sobre éste u otro tema sobre telecomunicaciones, visite
el sitio en Internet de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor
en www.fcc.gov/cgb/spanish/ o comuníquese con el
Centro para el Consumidor usando la información proporcionada arriba en la
sección de presentación de quejas. |
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