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FCC Aviso al Consumidor
Fraudes con Llamadas a los Códigos de Área "809", "649", "284" - Tenga Cuidado

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) ha detectado recientemente un antiguo fraude en las llamadas telefónicas de larga distancia que ha derivado en altos cobros en las cuentas telefónicas de algunos consumidores y que ahora podría afectar a los consumidores que usan teléfonos celulares. En el pasado, los estafadores dejaban mensajes en las contestadoras telefónicas de los consumidores o en sus cuentas de correo electrónico, engañándolos, al inducirlos a hacer costosas llamadas internacionales. Los mensajes instaban a llamar a un número con un código de área de tres dígitos, como “809”, “284”, “876” y otros, para recibir un premio, obtener información sobre un pariente enfermo o participar en conversaciones sexuales.

Ahora, los consumidores que usan teléfonos celulares están recibiendo llamadas similares desde números telefónicos con códigos de área de tres dígitos que parecen ser nacionales, pero que en realidad corresponden a números telefónicos para efectuar llamadas internacionales y pagar por cada llamada (pay-per-call, en inglés). Aunque las compañías de telefonía móvil están actuando para bloquear los números sospechosos en sus redes, algunos consumidores pueden convertirse en víctimas de esta estafa.

El fraude funciona de la siguiente manera:

  • Su teléfono celular suena una o dos veces y luego, la llamada se desconecta. Cuando el número aparece en la pantalla de su teléfono celular como llamada perdida, parece ser una llamada de un número típicamente nacional cuyo código de área es el “649” o usted recibe un correo electrónico o un mensaje de voz (en su teléfono de línea fija residencial) indicándole que llame a un número telefónico con un “809”, “284”, “876” o algún otro código de área internacional, de tres dígitos.

  • Cuando usted devuelve la llamada, usted presume que está efectuando una llamada de larga distancia nacional – dado que los números “649”, “809”, “284”, “876” y otros códigos de área involucrados en este fraude, parecen ser los códigos de área de tres dígitos, típicos de Estados Unidos.

  • Sin embargo, cuando usted marca los códigos de área de tres dígitos, más el número, usted se conecta con un número telefónico ubicado fuera de Estados Unidos, a menudo en Canadá o en el Caribe y cuyas tarifas por llamadas internacionales son caras y pueden cobrarse también como servicios de pago por cada llamada (pay-per-call). (En este caso, el “649” corresponde a Turcos y Caicos, el “809” a la República Dominicana, el “284” a las Islas Vírgenes Británicas y el “876” a Jamaica.)

  • Usted no se da cuenta de estos cobros más elevados por llamadas internacionales hasta que recibe su cuenta de teléfono.

Lo que usted puede hacer para minimizar el riesgo de que esto le ocurra a usted:

  • Antes de devolver una llamada, verifique cualquier código de área que desconozca.

  • Tenga presente que hay muchos códigos de área de tres dígitos (en su mayoría en el Caribe) que conectan a quienes llaman con números de teléfono internacionales.

  • Si en general, usted no efectúa llamadas internacionales, pídale a su compañía telefónica local o móvil que bloquee las llamadas internacionales iniciadas desde su línea.

Presentación de quejas

Si le envían una factura como resultado de este tipo de fraude, primero trate de solucionar el problema con su compañía de teléfono. Si el problema no se soluciona, usted puede presentar una queja ante la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede ser presentada electrónicamente, llenando el formulario en línea de la FCC que se encuentra en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede escribir al Centro para el Consumidor a fccinfo@fcc.gov; llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232 o escribir a:

Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.

Lo que debe incluir su queja

La mejor manera de proporcionar toda la información que la FCC necesita para procesar su queja es completando el formulario en línea. Si no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar, como mínimo:

  • Su nombre, dirección, su dirección de correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo.

  • Los números de teléfono y de la cuenta que son objeto de su queja.

  • Los nombres y teléfonos de todas las compañías telefónicas u otras compañías involucradas en su queja.

  • El monto de los cargos que se disputan, ya sea que usted pagó o que recibió un reembolso o ajuste de su recibo, la cantidad de cualquier ajuste o reembolso que haya recibido, una explicación si los cargos en disputa están relacionados con servicios además de los servicios de teléfono de su residencia o negocio.

  • Los detalles de su queja y de cualquier información relevante adicional.

Presentación de una queja ante la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés)

Si piensa que es víctima de un fraude telefónico internacional, puede presentar una queja ante la Comisión Federal de Comercio en https://www.ftccomplaintassistant.gov/. También puede llamarles al número sin cargo 1-877-382-4357 (voz) o al 1-866-653-4261 (TTY) o escribirles a:

Federal Trade Commission
CRC - 240
600 Pennsylvania Ave., NW
Washington, DC 20580.

Para más información

Para obtener más información sobre éste o cualquier otro tema de telecomunicaciones, visite el sitio en Internet de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en www.fcc.gov/cgb/spanish/ o comuníquese con el Centro para el Consumidor, de la FCC, usando la información proporcionada arriba en la sección de presentación de quejas.

 

Para ésta u otra publicación para el consumidor en formato accesible (texto electrónico ASCII, Braille, letra grande, o audio) escríbanos o llame a la dirección o teléfono indicados abajo, o envíe un e-mail a FCC504@fcc.gov

Visite www.fcc.gov/cgb/contacts/ para recibir información sobre éste y otros temas de la FCC para el consumidor a través del servicio de suscripción electrónica de la Comisión. 

Este documento tiene como único propósito el educar al consumidor y no afectará ningún procedimiento o caso sobre este asunto u otros relacionados.

05/21/09

 

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last reviewed/updated on 05/21/09 


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