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Guía para el Consumidor


Estándares de Calidad de la
Señal de Cable para Suscriptores


Antecedentes

La FCC ha establecido ciertos estándares de calidad. Estos están relacionados con los aspectos técnicos y definen un nivel de calidad básico en el servicio al que tienen derecho los suscriptores. Las compañías de cable que dan servicio a mil (1000) o más suscriptores deben someterse a una evaluación, dos veces al año, para demostrar que cumplen con dichos estándares.

¿Qué debo hacer si no estoy recibiendo una imagen de buena calidad?

Primero asegúrese que todo su equipo y cableado conectados a la instalación de cable funcionen adecuadamente, incluyendo sus televisores, reproductores de video (VCRs, en inglés) y convertidores.

Si mi problema parece estar relacionado con la señal de cable ¿a quién debo contactar?

Las quejas sobre la calidad de la señal deben tratarse directamente con su compañía de cable. Las normas de la FCC exigen que las compañías de cable tengan un proceso establecido para resolver las quejas de sus suscriptores sobre la calidad de la señal. Por lo menos una vez al año, las compañías deben también notificar a sus suscriptores sobre los procesos de resolución de quejas.

¿Qué debo hacer si mi compañía de cable no resuelve mi queja?

Comuníquese con la autoridad encargada de otorgar licencias (LFA, por sus siglas en inglés) en su municipalidad o condado o con cualquier otra organización gubernamental que norme los servicios de televisión por cable que usted recibe. Puede localizar el nombre de la LFA en el encabezamiento o al dorso de su recibo de cable. Si esta información no aparece en su recibo, comuníquese con su compañía de cable, con su municipio o ayuntamiento.

La LFA generalmente se encarga de hacer cumplir las normas técnicas de la FCC ya que a menudo es la instancia más familiarizada con la operación y la planta del sistema a nivel local. Las normas le ayudan también a la LFA a evaluar el desempeño técnico de la compañía de cable durante el proceso de renovación de licencias. Este proceso determina si una compañía de cable puede continuar otorgando servicios a la comunidad.

¿Puede mi compañía de cable interrumpir temporalmente mi servicio para realizar las pruebas técnicas que exige la FCC?

Algunas de las pruebas que deben realizar las compañías de cable para verificar que están dentro de los estándares de la FCC pueden requerir la interrupción temporal del servicio para ciertos canales. Estas interrupciones generalmente se presentan durante horas de transmisión regulares y no deben durar más de unos cuantos minutos.

¿Exige la FCC que las compañías de cable envíen una señal que me permita usar el equipo de subtitulado opcional?

La FCC exige a las compañías de cable el envío de la información, intacta, para el subtitulado opcional. Esto permite que los suscriptores con discapacidad auditiva que tienen decodificadores para subtitulado opcional puedan recibir información escrita, exhibida en la porción de audio de su programación.

¿Cómo puedo saber si mi compañía de cable cumple con los estándares de calidad de la señal de cable para suscriptores, establecidos por la FCC?

Las normas de la FCC exigen a su compañía de cable la mantención --en sus oficinas-- de un archivo de acceso público que dé cuenta de sus estándares de calidad.

Para más información

Para obtener información sobre otros asuntos de telecomunicaciones, visite el sitio en Internet de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor de la FCC en www.fcc.gov/espanol o póngase en contacto con el Centro del Consumidor de la FCC, llamando al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) de voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; enviando un fax al 1-866-418-0232 o escribiendo a:

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554


Para obtener ésta u otra publicación para el consumidor en formato accesible (texto electrónico ASCII, Braille, letra grande o audio) escríbanos o llame a la dirección o teléfono indicados abajo o envíe un email a FCC504@fcc.gov.

Este documento tiene como único propósito educar al consumidor y no afectará ningún procedimiento o caso sobre este asunto u otros relacionados.

Última edición: 1º de febrero de 2013

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last reviewed/updated on 3/20/13
 


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