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Antecedentes
La FCC ha establecido estándares de calidad
técnicos que definen la calidad básica del servicio que tienen
derecho a recibir los abonados. Las compañías de cable que dan
servicio a 1,000 o más abonados deben evaluarse dos veces al año
para demostrar que están cumpliendo con estos estándares.
¿Qué debo hacer si no estoy recibiendo
una imagen de buena calidad?
Primero asegúrese que todo su equipo y
cableado conectado a la instalación de cable funcionen
adecuadamente, incluyendo sus televisores, videocaseteras y
convertidores.
Si mi problema parece estar relacionado
con la señal de cable, ¿a quién debo contactar para presentar una
queja?
Las quejas de calidad de la señal deben
tratarse directamente con su compañía de cable. Las normas de la
FCC exigen que las compañías de cable tengan un proceso
establecido para resolver las quejas de sus abonados sobre la
calidad de la señal. Por lo menos una vez al año, las compañías
deben también notificar a sus abonados de los procesos de
resolución de quejas.
¿Qué debo hacer si mi compañía de cable
no resuelve mi queja?
Comuníquese con su autoridad local que otorga
las licencias (LFA, por sus siglas en inglés) que es el
ayuntamiento, condado o cualquier otra organización gubernamental
que reglamenta los servicios que recibe de televisión por cable.
Puede localizar el nombre de la LFA al frente o atrás de su recibo
de cable. Si esta información no aparece en su recibo, comuníquese
con su compañía de cable, municipio o ayuntamiento.
La LFA generalmente se encarga de hacer
cumplir las normas técnicas de la FCC ya que probablemente está
más familiarizada con la operación y la planta del sistema local.
Las normas le ayudan también a la LFA a evaluar el desempeño
técnico de la compañía de cable durante el proceso de renovación
de licencias. Este proceso determina si una compañía de cable
puede continuar dando servicio en la comunidad.
¿Puede mi compañía de cable interrumpir
temporalmente mi servicio para realizar las pruebas técnicas que
le exige la FCC?
Algunas de las pruebas que deben realizar las
compañías de cable para verificar que están dentro de los
estándares de la FCC pueden requerir la interrupción temporal del
servicio para ciertos canales. Estas interrupciones generalmente
se presentan durante horas de transmisión regulares y no deben
durar más de unos cuantos minutos.
¿Exige la FCC que las compañías de
cable envíen una señal que me permita usar el equipo de
subtitulado opcional?
La FCC exige a las compañías de cable que
envíen datos de subtitulado opcional intactos. Esto permite que
los abonados, con discapacidad auditiva, que tienen
descodificadores para el subtitulado opcional puedan recibir
información escrita en la porción de audio de su programación.
¿Cómo puedo saber si mi compañía de
cable cumple con los estándares de calidad de la señal de cable
para abonados establecidos por la FCC?
Las normas de la FCC exigen a su compañía de
cable que mantenga sus estándares de calidad de la señal en un
archivo público en el domicilio social.
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Para más
información
Para más información sobre otros
temas de telecomunicaciones, visite el sitio Web de la
Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en
www.fcc.gov/cgb/spanish, o comuníquese con el Centro
para el Consumidor por correo electrónico a
fccinfo@fcc.gov;
puede llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al
1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al
1-866-418-0232; o escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
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