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Guía para el Consumidor        


Llamadas desde teléfonos públicos
       


Antecedentes

En 1996 el Congreso exigió que los teléfonos públicos dejaran de regularse con el fin de promover la competencia y disponibilidad de éstos. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) determinó que dejar de regular las tarifas locales de teléfonos públicos y permitir que el mercado fije el precio de las llamadas locales desde un teléfono público fue un paso esencial para lograr las metas que fijó el Congreso. No obstante, el uso de teléfonos públicos ha disminuido, dada la masificación del uso y disponibilidad de los teléfonos celulares.

Llamadas de emergencia y llamadas sin costo

Las llamadas que se hacen a los números de emergencia--como el 911-- y las llamadas locales a los Servicios de Retransmisión de Telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés) que es un servicio que permite hacer llamadas a y de personas con discapacidad auditiva, del habla y con dificultades para escuchar, son gratuitas desde los teléfonos públicos. También puede comunicarse con un operador sin tener que depositar una moneda.

Las llamadas gratuitas, incluyendo aquellas que se cargan a tarjetas telefónicas o tarjetas de crédito, tampoco requieren de una moneda. La Ley de Comunicaciones, sin embargo, pide a la FCC que establezca un plan de remuneración por llamada para asegurar que todos los proveedores del servicio de teléfonos públicos (PSP, por sus siglas en inglés) sean remunerados de manera justa por cada llamada dentro de un mismo estado e interestatal que se efectúe usando los teléfonos públicos – excepto para las llamadas de emergencia. El abonado de un número gratuito, el servicio de tarjetas telefónicas o la compañía de tarjeta de crédito generalmente pagan esta remuneración, pero en algunos casos, este costo se traspasa al usuario en las tarifas que se cobran.

Cómo se remunera a los Proveedores de Servicios de Teléfonos Públicos

Las normas de la FCC establecen que las compañías de telefonía de larga distancia paguen a los Proveedores de Servicios de Teléfonos Públicos (PSP, por sus siglas en inglés) por cada llamada que completen desde los teléfonos públicos, excepto aquellas llamadas para las cuales los PSP ya tienen una remuneración por contrato. La tarifa de remuneración por llamada puede reducirse o incrementarse en cualquier momento mediante un acuerdo entre la compañía de telefonía de larga distancia y el PSP. Cuando las partes no llegan a acuerdo, la FCC establece una tarifa fija. La FCC insta a las compañías de larga distancia y a los PSP a que firmen contratos entre ellos para obtener tarifas de remuneración económicamente más eficientes.

Algunas compañías de larga distancia indican falsamente a los consumidores que la FCC exige a los consumidores que hacen llamadas de teléfonos públicos pagar un cargo por llamada para remunerar al PSP. La FCC no ha impuesto dicha exigencia. En cambio, permite que cada compañía de larga distancia decida si pasa –o nó-- el costo de remuneración de los PSP a los consumidores.

Consejos para los consumidores

  • Numerosos estados continúan reglamentando las tarifas de las llamadas locales por cobrar. Verifique las tarifas de su área consultando a su comisión estatal de servicios públicos o a su compañía de telefonía local.

  • Si considera que las tarifas para llamar desde un teléfono público son muy altas, un teléfono público menos caro podría estar muy cerca. También hágale saber al PSP que sus tarifas son muy altas. Es del interés del PSP satisfacer las necesidades de sus clientes. El número del PSP debe estar indicado en el teléfono público.

  • Contacte a la compañía de telefonía de larga distancia de su preferencia y pida que le indique cómo hacer una llamada usando esa compañía desde un teléfono público. Pregunte también cuales son las tarifas o cargos para las llamadas desde los teléfonos públicos. Hágale saber a la compañía que considera que sus tarifas son muy elevadas.

Presentación de quejas ante la FCC

Si tiene algún problema con su servicio de teléfono y no puede resolverlo con su proveedor o con el PSP, puede presentar una queja ante la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede ser presentada electrónicamente, llenando el formulario que se encuentra en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html También puede presentar una queja ante el Centro para el Consumidor de la FCC llamando al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232 o escribir a:

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.

Lo que debe incluir su queja

La mejor manera de proporcionar información que la FCC necesita para procesar su queja es completando el formulario en línea. Cuando abre la página del formulario se le harán una serie de preguntas que lo llevarán a la sección específica del formulario que necesita completar. Si no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar, como mínimo:

  • su nombre, dirección, su dirección de correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo.

  • los números de teléfono y de la cuenta que son objeto de su queja.

  • los nombres y teléfonos de todas las compañías telefónicas u otras compañías involucradas en su queja.

  • el monto de los cargos que se disputan, ya sea que usted pagó, o que recibió un reembolso o ajuste de su recibo, la cantidad de cualquier ajuste o reembolso que haya recibido, una explicación si los cargos en disputa están relacionados con servicios además de los servicios de teléfono de su residencia o negocio.

  • Los detalles de su queja y de cualquier información relevante adicional.

Para más información

Para más información sobre éste o cualquier otro tema de telecomunicaciones, visite el sitio Web de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en www.fcc.gov/espanol o comuníquese con el Centro para el Consumidor llamando al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; o puede enviar su queja por fax al 1-866-418-0232 o usando la información proporcionada arriba en la sección de presentación de quejas.

Para obtener ésta u otra publicación para el consumidor en formato accesible (texto electrónico ASCII, Braille, letra grande o audio) escríbanos o llame a la dirección o teléfono indicados abajo o envíe un correo electrónico a FCC504@fcc.gov.

Este documento tiene como único propósito educar al consumidor y no afectará ningún procedimiento o caso sobre este asunto u otros relacionados.

Última edición: 7 de diciembre de 2012

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last reviewed/updated on 11/25/13
 


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