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Guía para el Consumidor 


Interferencia: determine el origen


Antecedentes

Una interferencia es cualquier señal de frecuencia de radio indeseada que impide que pueda ver la televisión, escuchar su radio o equipo estereofónico o hablar por su teléfono inalámbrico. Puede impedir la recepción completamente o causar sólo la pérdida temporal de una señal o afectar la calidad del sonido o imagen emitidos por su equipo.

Causas comunes

Antes de resolver un problema de interferencia, debe aislar el origen de la misma. La interferencia puede provenir de diversas fuentes – de su propio equipo, residencia o barrio.

Las dos causas más comunes de interferencia son los transmisores y el equipo eléctrico. Los sistemas de comunicaciones que transmiten señales (transmisores) pueden generar interferencias. Estos sistemas incluyen las estaciones de radioaficionados, CB (banda ciudadana) y de radio y televisión. La interferencia eléctrica puede ser generada por las líneas del tendido eléctrico o equipos electrónicos en su hogar.

Interferencia de transmisores

La interferencia de transmisores normalmente es ocasionada por el diseño del equipo que ha sido interferido. Muchos fabricantes no protegen el cableado interno con recubrimientos adecuados o filtros suficientes de tal forma que el equipo en sí es susceptible a recibir señales indeseadas --interferencias.

La fuente de la interferencia puede ser tan simple como un alambre gastado que conecta sus parlantes a un amplificador. Un alambre defectuoso puede actuar como antena, la que transmitirá las señales de interferencia. Examine el alambre de entrada de su antena exterior y asegúrese de que no esté dañado o corroído. Reemplace todos los cables de dos cabezales por cables coaxiales. Los cables coaxiales ofrecen la mejor protección para todo tipo de interferencias externas.

Para determinar si la interferencia proviene del equipo en sí, desconecte un componente del equipo interferido a la vez y los de otros equipos, para ver si puede aislar la causa. Desconecte también los demás equipos eléctricos (máquinas contestadoras, teléfonos, máquinas de fax, etc.) uno a uno. Si el problema desaparece al desconectar un dispositivo, entonces ese es el dispositivo que lo origina.

Si su equipo está reaccionando a algún transmisor, como por ejemplo una estación de radioaficionados o CB, usted notará la interferencia sólo cuando el radio operador esté hablando – por ejemplo, podrá escuchar sólo la mitad de la conversación. Este tipo de interferencia normalmente es intermitente durante horas específicas del día. Es probable que pueda verificar su conclusión si ve una antena instalada en una casa o automóvil cercano. Los aparatos estereofónicos, órganos eléctricos, sistemas de intercomunicación doméstica y otros aparatos pueden responder a los transmisores de radio cercanos y funcionar como receptores de radio. Los teléfonos inalámbricos operan en frecuencias de radio y no están protegidos de las interferencias. Si hay interferencia en su teléfono inalámbrico, deberá contactar al fabricante para obtener ayuda.

Interferencia eléctrica

La interferencia eléctrica aparece en la porción de audio y video de la programación televisiva. Existen varios patrones – la pantalla completa puede cubrirse con líneas horizontales que oscilan, barras o una serie de líneas blancas diagonales, punteadas. Las interferencias repentinas pueden ser ocasionadas por secadoras de pelo, máquinas de coser, taladros eléctricos, transformadores de timbres y puertas eléctricas de garaje. Si este patrón se presenta continuamente, puede ser causado por algún equipo que está funcionando todo el tiempo, como calentadores de acuarios y luces fluorescentes. Las interferencias ocasionadas por los equipos de su compañía de electricidad normalmente son continuas y debe notificarlas a la compañía.

Un método simple para localizar interferencias eléctricas es el uso de una radio portátil de amplitud modulada (AM) sintonizada en una frecuencia silenciosa ubicada en la parte más baja del dial. Si escucha un ruido de estática o zumbido, verifique si corresponde a la interferencia de su equipo. Mientras más se acerque a la fuente de interferencia, más intenso será el ruido de la estática.

Si no puede localizar la fuente de interferencia en su propia casa, verifique con sus vecinos para ver si también están experimentando interferencia. La casa que presenta la interferencia más intensa es con frecuencia la que alberga la fuente de la misma.

Si puede determinar que la interferencia eléctrica no está siendo ocasionada por ningún dispositivo en su casa o en la casa de un vecino cuya energía eléctrica proviene del mismo transformador, contáctese con el departamento de servicio al cliente de su compañía local de electricidad. La mayoría de las compañías de electricidad investigarán el problema y adoptarán medidas para corregirlo.

El fabricante de su equipo electrodoméstico es el más indicado para ayudarle a resolver los problemas de interferencia. Normalmente podrá encontrar información del fabricante de su equipo en la Internet. El distribuidor que le vendió el equipo podrá darle la información necesaria para contactar al fabricante.

Presentación de quejas

Si no puede localizar el origen de la interferencia y el problema continúa, usted puede presentar una queja ante la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC por sus siglas en inglés) la cual ha establecido normas para reducir las interferencias. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede ser presentada electrónicamente, llenando el formulario que se encuentra en línea en: www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) de voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232; o escribir a:

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.

Lo que debe incluir su queja

La mejor manera de proporcionar toda la información que la FCC necesita para procesar su queja es completando el formulario en línea. Si no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar, como mínimo:

  • su nombre, dirección, su dirección de correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo.

  • el tipo de compañía de la cual se queja (proveedora de servicios telefónicos fijos y celulares, proveedor de acceso a Internet, estación de TV o radio, proveedor de servicios por satélite o cable).

  • cualquier detalle adicional de su queja, incluyendo hora, fecha y naturaleza de la conducta o actividad objeto de su queja e información de identificación para cualquiera de las compañías, organizaciones o individuos involucrados.

Para más información

Para obtener más información sobre otros temas de comunicaciones, visite el sitio Web de la FCC en www.fcc.gov/espanol o contacte al Centro del Consumidor de la FCC usando la información proporcionada para la presentación de quejas.

Para obtener ésta u otra publicación para el consumidor en formato accesible (texto electrónico ASCII, Braille, letra grande o audio) escríbanos o llame a la dirección o teléfono indicados abajo o envíe un correo electrónico a FCC504@fcc.gov.

Este documento tiene como único propósito educar al consumidor y no afectará ningún procedimiento o caso sobre este asunto u otros relacionados.

Última edición: 18 de enero, 2013

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last reviewed/updated on 10/25/13
 


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