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Guía para el Consumidor    

 


Sistema de Alerta de Emergencias (EAS)


Antecedentes

El Sistema de Alerta de Emergencias (Emergency Alert System, EAS por sus siglas en inglés) es un sistema nacional de alerta pública diseñado para poner a disposición del Presidente de Estados Unidos todos los medios posibles para dirigirse al público estadounidense durante una emergencia nacional. La exigencia se aplica a los siguientes medios de comunicación: las estaciones de televisión y de radio; los sistemas de televisión por cable; los sistemas de cable inalámbrico; los servicios de difusión digital de audio por satélite (SDARS, por sus siglas en inglés); los proveedores de servicios de televisión directa vía satélite (DBS, por sus siglas en inglés) y los proveedores de servicios de video de red fija, todos los cuales deben poner sus servicios a disposición del Presidente. El sistema también puede ser utilizado por las autoridades estatales y locales para enviar información de emergencia importante, como las alertas AMBER (de niños extraviados) e información de emergencias meteorológicas dirigida a un área geográfica específica.

¿Cómo funciona el EAS?

La Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC por sus siglas en inglés), en cooperación con la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (Federal Emergency Management Agency, FEMA por sus siglas en inglés) y con el Servicio Nacional Meteorológico (National Weather Service, NWS por sus siglas en inglés) implementa el EAS a nivel nacional. Sólo el Presidente determina cuando se activará el EAS en todo el país y ha delegado la administración de esta función a FEMA. En consecuencia, FEMA activa el EAS a nivel nacional y dirige las pruebas y ejercicios del EAS en el país. El NWS utiliza el EAS a nivel local y estatal para alertar y advertir al público sobre condiciones meteorológicas peligrosas y otras situaciones de emergencia.

La función de la FCC incluye imponer normas que establezcan estándares técnicos para el EAS, además de los procedimientos que deben seguir los participantes del EAS en el caso de que éste sea activado y las pruebas y protocolos del mismo. Asimismo, la FCC vigila que los planes estatales y locales del sistema, desarrollados por la industria, cumplan con las normas y reglamentos del EAS. El objetivo de la FCC es hacer que el EAS sea capaz de distribuir la información de emergencia tan rápido como sea posible y al mayor número de personas posible.

El EAS permite a los proveedores participantes enviar y recibir información de emergencia de manera rápida y automática, incluso si sus recintos no están siendo atendidos. Si se rompe un eslabón en la cadena de distribución de la información de emergencia, los miembros del público disponen de múltiples fuentes alternativas para recibir las advertencias. Los equipos del EAS también proveen un método para la interrupción automática de la programación regular de los medios de comunicación y en ciertos casos pueden transmitir mensajes de emergencia en idiomas diferentes al inglés.

Junto con su capacidad de enviar un mensaje a todo el país de manera simultánea, el EAS permite a las autoridades locales y estatales distribuir rápidamente la información de emergencia relevante a nivel local. Un administrador de emergencias a nivel estatal puede usar el sistema para enviar una advertencia desde una o más estaciones de radio en un estado en particular. Los equipos del EAS en otras estaciones de radio y televisión, así como los sistemas de cable de dicho estado, pueden vigilar y retransmitir la advertencia automáticamente.

Además, los equipos del EAS pueden seguir directamente al NWS para recibir las alertas meteorológicas y otro tipo de emergencias a nivel local. Estas últimas pueden luego ser retransmitidas por estaciones locales de radio y televisión, sistemas de cable y otros participantes del EAS, proporcionando de manera casi inmediata la retransmisión de los mensajes de emergencia al público a nivel local.

Presentación de quejas ante la FCC

Si usted considera que las normas y procedimientos del EAS no se han respetado, puede presentar una queja ante la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede ser presentada electrónicamente, llenando el formulario que se encuentra en línea en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede presentar su queja llamando al Centro de la FCC para el Consumidor al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) de voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232 o escribir a:

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554

Lo que debe incluir en su queja

La mejor manera de proporcionar toda la información que la FCC necesita para procesar su queja es completando el formulario en línea. Si no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar como mínimo:

  • su nombre, dirección postal, su dirección de correo electrónico y un número de teléfono para localizarle.

  • el nombre y número telefónico de la compañía involucrada en su queja y su ubicación (ciudad y estado) si la compañía es una operadora de servicio de cable o satelital.

  • la identificación de la estación de televisión (WZUE), canal de TV (13) y ubicación (ciudad y estado) si corresponde hacerlo en su caso.

  • fecha, hora y descripción del problema.

Para más información

Para obtener más información sobre EAS, visite el sitio para EAS de la FCC en Internet www.fcc.gov/encyclopedia/emergency-alert-system-eas (en inglés). Para obtener más información las Alertas AMBER, vea nuestra guía para el consumidor en www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_AMBERPlan.html. Y para obtener más información sobre otros asuntos de telecomunicaciones, visite el sitio web de la FCC para el Consumidor en www.fcc.gov/espanol o póngase en contacto con el Centro del Consumidor de la FCC usando la información proporcionada para presentar quejas.


Para obtener ésta u otra publicación para el consumidor en formato accesible (texto electrónico ASCII, Braille, letra grande o audio) escríbanos o llame a la dirección o teléfono indicados abajo o envíe un email a FCC504@fcc.gov.

Este documento tiene como único propósito educar al consumidor y no afectará ningún procedimiento o caso sobre este asunto u otros relacionados.

Última edición: 1º de febrero de 2013

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last reviewed/updated on 7/29/14
 


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