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Guía para el Consumidor


Internet abierta


¿Qué es “Internet abierta?”

“Internet abierta” significa que los consumidores pueden visitar los sitios de Internet que quieran, cuando lo deseen. Este principio a menudo se conoce como “neutralidad de la red”. En resguardo de la apertura de Internet, a los proveedores de servicios de banda ancha se les prohíbe bloquear o reducir la velocidad de los servicios de Internet o de las aplicaciones, de manera deliberada. Tampoco se les permite crear “vías rápidas” para ciertos contenidos, ni aplicar otras prácticas que menoscaben la apertura de Internet.

¿Cómo protegen las normas de la FCC a la Internet abierta?

Las normas de Internet abierta de la Comunicación Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC por sus siglas en inglés) protegen y mantienen el acceso abierto y sin restricciones a los contenidos de Internet permitidos por la ley. Las normas prohíben específicamente:

  • Bloqueos: los proveedores de Internet no pueden bloquear el acceso a contenidos permitidos por la ley, ni a aplicaciones, servicios o dispositivos que no representen daños potenciales.

  • Limitar ancho de banda: los proveedores de Internet no pueden restar velocidad a cierto tráfico de Internet que esté permitido por la ley, respecto de cualquier otro tráfico de Internet que también esté permitido.

  • Priorización según precio: los proveedores de banda ancha no pueden favorecer parte del tráfico de Internet a cambio de consideraciones de cualquier tipo — en otras palabras, no se permiten las “vías rápidas”. A los proveedores de servicios de Internet (ISPs, por sus siglas en inglés) también se les prohíbe priorizar contenido y servicios de sus empresas afiliadas.

Las normas también establecen estándares en adelante, para asegurar que los ISPs no puedan participar en otras prácticas, ya existentes o recién creadas —aparte de las tres prácticas prohibidas—que causarían daños similares a la apertura de Internet.

Las nuevas normas son pertinentes tanto para los servicios de banda ancha de línea fija como para los de banda ancha móvil, con el objeto de proteger el acceso de los consumidores a Internet.

Ponga a prueba la velocidad de su banda ancha y compare los servicios

Las normas de la FCC exigen a los proveedores de Internet dar transparencia a los servicios que ofrecen y empoderar a los usuarios otorgándoles la información suficiente para que estos últimos puedan adoptar la mejor decisión al momento de elegir sus servicios de banda ancha – incluyendo velocidad, precio y prácticas de administración de redes. Las normas también exigen que la información de los proveedores sobre su servicio de banda ancha sea exacta y veraz. La FCC publica periódicamente detalles sobre los servicios ofrecidos por los proveedores de banda ancha: www.fcc.gov/measuring-broadband-america (en inglés). La FCC también insta al público a poner a prueba las velocidades de banda ancha usando sitios de prueba gratuitos, accesibles vía Internet y poner a prueba servicios de banda ancha móvil con la aplicación de la FCC para su teléfono inteligente: www.fcc.gov/measuring-broadband-america/mobile (en inglés).

Para más información

Para obtener más información sobre la Internet abierta, ingrese a: www.fcc.gov/openinternet (en inglés).

Ombudsman de la FCC

También hay una persona encargada de velar por los derechos de los consumidores, empresas y organizaciones que tengan quejas y consultas sobre la Internet abierta. Este cargo se conoce como el de Ombudsman u Ombudsperson. Usted puede contactarle escribiendo a: ombudsperson@fcc.gov o llamando al 202-418-1155.

Presentación de quejas ante la FCC

Usted tiene múltiples opciones para presentar quejas ante la FCC:

  • Presente una queja en línea respecto a la Internet abierta ingresando a: https://consumercomplaints.fcc.gov (en inglés). Pinche en File a Complaint en el ícono de Internet y elija la opción Open Internet como tema del cual se está quejando.

  • Vía telefónica: 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322); TTY: 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322).

  • Por correo postal (por favor incluya su nombre, dirección, información de contacto y tantos detalles como pueda respecto a su queja):

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554

Formatos accesibles

Para solicitar este artículo en formato accesible - Braille, letra grande, Word o documento de texto o de audio – escríbanos o llámenos a la dirección o números telefónicos de más arriba o envíe un correo electrónico a fcc504@fcc.gov.


Este documento tiene como único propósito educar al consumidor y no afectará ningún procedimiento o caso sobre este asunto u otros relacionados.

Última edición: 15 de junio de 2015

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last reviewed/updated on 6/16/15
 


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