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Guía para el Consumidor    

 


Norma de transparencia de Internet abierta


La Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC por sus siglas en inglés) está enfocada en asegurarse de que todos los estadounidenses tengan acceso a servicios de Internet de alta velocidad, sólidos – mejor conocidos como banda ancha – para aprovechar al máximo los beneficios de la tecnología habilitada para banda ancha y mejorar la calidad de vida. Dicho acceso incluye el derecho a obtener información precisa, de manera que los consumidores puedan elegir, vigilar y recibir los servicios de Internet de banda ancha que se les ha prometido.

La norma de transparencia de la FCC de Internet abierta (Open Internet Transparency Rule, en inglés) empodera a los consumidores para que realicen elecciones informadas respecto a los servicios de banda ancha. La Norma exige que lo que los proveedores le digan a usted sobre su servicio de banda ancha sea suficiente para que usted realice elecciones informadas. – incluyendo las elecciones relacionadas con la velocidad y los precios. La Norma también exige que la información entregada por los proveedores respecto a sus servicios de banda ancha sea exacta y veraz.

La Norma se aplica a la divulgación de las “prácticas de gestión de la red, rendimiento, y términos comerciales de servicio”. La Norma se aplica a la descripción de servicios, incluyendo la velocidad y latencia de banda ancha, prevista y real. La Norma también se aplica a la fijación de precios, incluyendo los precios mensuales, las tarifas acorde al tiempo de conexión y cualquier otro tipo de tarifas adicionales que puedan ser cobradas a los consumidores. Adicionalmente, se aplica a las prácticas de gestión de la red de los proveedores, como las prácticas de gestión de la congestión y los tipos de tráfico sujetos a dichas prácticas.

La FCC vigila cuán bien los proveedores divulgan las velocidades de banda ancha que otorgan a los consumidores y a qué precio y observa con preocupación a los proveedores que realizan declaraciones falsas, engañosas o que induzcan a error a los consumidores, respecto a los servicios que les otorgan.

Para obtener un informe sobre el rendimiento de banda ancha de los proveedores de dichos servicios, vea el informe de la FCC sobre medición de banda ancha en Estados Unidos (Measuring Broadband America, en inglés): www.fcc.gov/measuring-broadband-america.

Ponga a prueba su velocidad de banda ancha

La FCC le insta a poner a prueba sus velocidades de banda ancha usando una serie de pruebas gratuitas que podrá encontrar en línea y a notificar a la FCC si su servicio no se ajusta a las velocidades de Internet publicitadas por su proveedor.

Para poner a prueba el rendimiento de banda ancha móvil en los aparatos iPhone y Android, use la aplicación para la prueba de banda ancha móvil de la FCC (FCC’s Mobile Broadband Speed Test App, en inglés). Obtenga más información al respecto en: www.fcc.gov/measuring-broadband-america/mobile (en inglés).

Notifique a la FCC respecto a problemas de transparencia relacionados con Internet abierta

Los proveedores que transgredan la Norma de Transparencia (Transparency Rule, en inglés) perjudican a los consumidores y podránser sometidos a acciones coercitivas, entre las que se incluyen, potencialmente, multas previstas en la Ley de Comunicaciones (Communications Act, en inglés).

Para notificar a la FCC de inquietudes relacionadas con posibles transgresiones de la Norma de Transparencia de Internet Abierta (Open Internet Transparency Rule, en inglés) ingrese a www.fcc.gov/complaints o póngase en contacto con el Centro del Consumidor de la FCC llamando al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) de voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; enviando un fax al 1-866-418-0232 o escribiendo a:

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554

Para obtener información sobre otros asuntos de telecomunicaciones, visite el sitio web de la FCC para los consumidores en www.fcc.gov/encyclopedia/consumer-publications-library (en inglés) o www.fcc.gov/espanol.


Para obtener ésta u otra publicación para el consumidor en formato accesible (texto electrónico ASCII, Braille, letra grande o audio) escríbanos o llame a la dirección o teléfono indicados abajo o envíe un email a FCC504@fcc.gov.

Este documento tiene como único propósito educar al consumidor y no afectará ningún procedimiento o caso sobre este asunto u otros relacionados.

Última edición: 23 de julio de 2014

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last reviewed/updated on 7/25/14
 


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