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Antecedentes
Las compañías de televisión por cable
típicamente codifican o distorsionan la señal de los canales que
no ha comprado el abonado, de tal forma que sólo las personas que
han pagado el servicio puedan recibirla y verla. Sin embargo,
algunas de las técnicas de codificación que emplean los operadores
de cable no siempre bloquean por completo el audio y el video de
cada canal, lo que puede hacer que la señal se filtre (“signal
bleed”, en inglés).
¿Qué es el filtrado de la señal?
El filtrado de la señal es la capacidad que
tiene el abonado de cable para acceder al audio y/o el video de un
canal que no ha comprado. Por ejemplo, si un abonado no ha
comprado el acceso a una estación de cable específica, pero puede
ver u oír la programación en esa estación por períodos breves,
entonces la señal se ha filtrado. El filtrado de la señal puede
permitir que un abonado de cable vea la programación que contiene
material considerado como objetable. Para tratar este asunto
específico, el Congreso implementó la Sección 504 de la Ley de
Decencia en las Comunicaciones, de 1996 (Communications Decency
Act of 1996, en inglés).
¿Cómo trata la sección 504 el problema
de filtrado de la señal?
Si el abonado así lo solicita, la Sección 504
exige que una compañía de cable codifique o bloquee por completo
el audio y el video de la programación al que un abonado no está
suscrito, sin costo alguno para él. Esta ley se aplica a cualquier
tipo de programación que no desea ver o a la cual no esté
suscrito. Por ejemplo, la programación debe ser de un canal que
no está incluido en el paquete de programas que usted compró a
su compañía de cable.
La Sección 504 no exige que el operador de
cable bloquee por completo el canal a menos que el abonado así lo
solicite. Para aplicar la Sección 504 a su caso en particular,
comuníquese con su compañía de cable y solicite el bloqueo del
canal que no desea ver.
Otros mecanismos disponibles para bloquear la
programación o los canales
Por lo general, los operadores de televisión
por cable tienen el derecho de determinar los canales que están
disponibles en sus sistemas de cable. Para aumentar al máximo el
número de abonados, el operador de cable selecciona los canales
que tienen más probabilidad de atraer a una amplia variedad de
televidentes. Debido a esta práctica, el abonado de cable puede
recibir programas como parte de un paquete de programas que él o
ella no desea ver. Aunque la Sección 504 no exige al operador de
cable bloquear los servicios proporcionados como parte de un
paquete al que se ha suscrito, los abonados tienen varias
herramientas disponibles que pueden usar para evitar ver ciertos
programas o canales. Por ejemplo, el abonado puede emplear un "lockbox"
y/o un V-chip.
-
Lockbox - Un “lockbox" es un
dispositivo que un abonado puede rentar o comprar a la compañía
de cable o en una tienda. Al usar un “lockbox”, un abonado de
cable literalmente puede bloquear canales específicos para que
no se pueda ver esa programación.
-
V-chip - Hoy en día la ley federal
exige que la mayoría de la programación televisiva se clasifique
para avisar a los televidentes si el programa contiene
violencia, lenguaje inapropiado u otro material que un
televidente pueda considerar ofensivo. Un V-chip es el conjunto
de circuitos de un televisor que es capaz de identificar estas
clasificaciones y bloquear la programación que una persona
considere inapropiada. Desde el 1° de enero de 2000, la ley
exige que todos los televisores con una pantalla de 13 pulgadas
o más fabricados o importados para ser usados en Estados Unidos
tengan instalado el V-chip. Si tiene un modelo de televisor más
antiguo, puede comprar un V-chip y conectarlo a su televisor. El
V-chip puede usarse para bloquear un programa en particular o
para bloquear uno o más canales por completo.
Presentación de quejas
Si está experimentando filtración de la
señal, intente primero resolver el problema con su proveedor de
servicio de cable. Si no puede resolverlo, puede presentar una
queja ante la FCC, sin cargo alguno. La queja puede ser
presentada electrónicamente, llenando el formulario que se
encuentra en línea en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
presentar su queja ante el Centro del Consumidor de la FCC,
llamando al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviándola por fax al1-866-418-0232 o
escribiendo a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, S.W.
Washington, DC 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la
información que la FCC necesita para procesar su queja es
completando el formulario en línea. Cuando abre la página del
formulario se le hará una serie de preguntas que lo llevarán a
la sección específica del formulario que necesita completar. Si
no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe
indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono donde localizarle.
-
nombre, número de teléfono, ciudad y estado
de la compañía sobre la cual se queja.
-
cadena transmisora, nombre del programa,
fecha y hora del programa si se queja de un programa en
particular.
-
cualquier detalle adicional de su queja,
incluyendo hora, fecha y naturaleza de la conducta o actividad
de la cual se queja e información que identifique a la compañía,
organización o individuo involucrados.
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Para más
información
Para obtener más
información sobre otros temas de comunicaciones, visite el
sitio web de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del
Consumidor en:
www.fcc.gov/cgb/spanish o comuníquese con el Centro
para el Consumidor usando la información proporcionada en
la sección de presentación de quejas.
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