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Antecedentes
De conformidad con las “normas de
portabilidad de números locales” (LNP, por sus siglas en inglés)
de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en
inglés), usted puede cambiar de proveedor de servicio telefónico,
incluyendo los proveedores de telefonía por Internet (VoIP, por
sus siglas en inglés) y conservar su número telefónico existente,
siempre y cuando permanezca dentro de la misma área geográfica.
Sin embargo, si se cambia de un área geográfica a otra, es posible
que no logre conservar su número telefónico. Por lo tanto, los
abonados que permanezcan en la misma área geográfica pueden
cambiar de una compañía de telefonía celular, fija o de VoIP a
cualquier otra y conservar sus números de teléfono.
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Cómo iniciar el proceso
Si desea cambiar de compañía telefónica:
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No suspenda el servicio que recibe de su compañía
actual antes de comenzar a recibir los servicios de la compañía que
espera contratar.
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Contacte a la nueva compañía, la cual iniciará el proceso
de portabilidad de su número telefónico contactando a su actual proveedor.
Esté preparado para dar a la nueva compañía su número telefónico de 10
dígitos, su número de cuenta, su código postal de cinco dígitos y su código de
clave, si cabe hacerlo. Si usted había creado una clave para proteger su
cuenta, es posible que usted necesite dar esa clave también a su nueva
compañía.
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Tenga en cuenta que al rescindir su servicio con una
compañía de telefonía celular, es probable que deba efectuar un pago por
término anticipado de contrato. De igual forma, al cancelar su servicio
con cualquier compañía, normalmente se le pedirá que pague cualquier deuda que
tenga pendiente. Revise su factura o contrato para determinar los cargos que
cabe aplicar. Una vez que solicite los servicios de una nueva compañía, su
compañía anterior no puede negarse a transferir su número telefónico, aunque
usted le deba dinero por un saldo adeudado o el cargo por término de
contrato.
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Puede solicitar el servicio de otra compañía en cualquier
momento.
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Tarifas y cargos
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Las compañías telefónicas pueden efectuar
un cargo a sus clientes para recuperar los costos en que
incurren al proveer portabilidad a un número telefónico. Las
tarifas pueden variar de una compañía a otra y es posible que
algunas compañías no efectúen ningún cargo.
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Las compañías telefónicas no pueden negarse
a transferir un número telefónico porque un consumidor no haya
pagado la tarifa de portabilidad.
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Cuando consideren cambiar de proveedor, los
consumidores deben preguntarle a la nueva compañía si efectúa
cargos por la portabilidad del número y si esos cargos pueden
evitarse.
Periodo de portabilidad
La FCC cambió sus normas de portabilidad con
el objeto de acortar el periodo de espera para transferencias
“simples”, de cuatro días hábiles a uno solo. La nueva fecha tope
se aplica a todos los casos de portabilidad simple, incluyendo
traslados “intermodales”, como los de línea fija a celular; de
celular a línea fija; de línea fija o celular a VoIP o cualquier
otra combinación. En general, la portabilidad simple no implica el
traspaso de más de una línea, ni ajustes más complejos a los
equipos involucrados en el cambio. A los proveedores de servicios
de línea fija, celular y de servicio interconectado de telefonía
por Internet (VoIP) se les exige cumplir con esta nueva fecha
tope, para portabilidad simple, que entrará en vigencia para la
mayoría de los proveedores a fines del verano del año 2010. Los
proveedores pequeños de áreas rurales disponen de más tiempo,
hasta el inicio del año 2011, para comenzar a cumplir con el nuevo
periodo tope de portabilidad.
Durante el periodo de portabilidad
Si usted transfiere su número, de un
teléfono de línea fija a un teléfono celular, es posible que
haya un periodo de “servicio mixto” –cuando usted esencialmente
tendrá dos teléfonos con el mismo número. Consulte con su nueva
compañía de telefonía celular si podrá continuar usando su
actual número de línea fija durante el proceso de transferencia
de un día. Asimismo, si usted realiza el traspaso desde un
teléfono de línea fija a un teléfono celular, su compañía de
llamadas de larga distancia para línea fija no traspasará sus
servicios. En general, el proveedor de su servicio de larga
distancia será la nueva compañía de telefonía celular. Pero
usted deberá verificar eso con la nueva compañía de telefonía
celular, antes de cambiar de proveedor.
Servicios de emergencia
En algunas áreas, los operadores del 911
reciben en forma automática el número telefónico o localidad de
una llamada celular, pero en muchas áreas no es el caso. La
tecnología que dará esa información – el 911 Mejorado o “E911” –
se está implementando actualmente, pero todavía no está disponible
para el uso de algunos teléfonos celulares ni tampoco en algunas
regiones del país.
Como se indicó anteriormente, durante el
proceso de portabilidad de la compañía antigua a la nueva, puede
haber un período de “servicio mixto” al tener dos teléfonos con el
mismo número. Durante este período, su servicio E911 puede verse
afectado. La llamada debiera concretarse, pero es posible que el
operador del E911 no pueda devolverle la llamada si ésta se
desconecta. Por este motivo, antes de efectuar la transferencia de
un número de teléfono fijo o celular, pregunte a su nuevo
proveedor de servicios si el proceso de portabilidad de un día
afectará las llamadas al 911.
Aparatos telefónicos y servicios especiales
En algunos casos los aparatos telefónicos
celulares de diferentes compañías de telefonía celular no son
compatibles. Si cambia de compañía, es posible que necesite
comprar un teléfono nuevo, aún si conserva el mismo número
telefónico. Si tiene dudas sobre la compra de un nuevo aparato,
consulte a su nuevo proveedor de telefonía celular si el
aparato que usted posee funcionará con la red de esa compañía.
Además, tenga en cuenta que en algunas áreas,
dado que los consumidores con números transferidos usan “roaming”
fuera de sus áreas de servicio celular normal, es posible que sólo
puedan enviar y recibir llamadas. Es posible que otros servicios,
como el identificador de llamadas (caller ID, en inglés) no
funcionen adecuadamente.
Presentación de quejas
Si tiene problemas con la portabilidad de su
número telefónico de un proveedor de servicio al otro, primero
trate de solucionar el problema directamente con su proveedor. Si
el problema no se soluciona, usted puede presentar una queja con
la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede ser
presentada usando el formulario en línea que se encuentra en el
sitio de la FCC en Internet
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
llamar al Centro para el Consumidor a
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232 o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la
información que la FCC necesita para procesar su queja es
completando el formulario en línea. Si no usa el formulario de
quejas electrónico, su queja debe indicar como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo.
-
los números de teléfono y de la cuenta que
son objeto de su queja.
-
los nombres y teléfonos de todas las
compañías involucradas en su queja.
-
el monto de cualquier cargo que esté en
disputa, ya sea que usted lo haya pagado o haya recibido un
reembolso o ajuste en su cuenta; la cantidad de cualquier ajuste
o reembolso que haya recibido; una explicación, si los cargos en
disputa están relacionados con servicios adicionales a los
servicios telefónicos residenciales o comerciales.
-
los detalles de su queja y de cualquier
información adicional relevante.
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Para más información
Para obtener más información sobre la
portabilidad de números telefónicos, visite el sitio de la
FCC en Internet
www.fcc.gov/cgb/NumberPortability (en inglés). Para
obtener más información sobre éste o cualquier otro tema
de telecomunicaciones, visite el sitio de la Oficina de
Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en Internet
www.fcc.gov/cgb/spanish/ o
comuníquese con el Centro para el Consumidor usando la
información proporcionada arriba en la sección de
presentación de quejas. |
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