Go to FCC.gov
FCC Logo - Return to the FCC Home Page  
 Consumer and Governmental Affairs Bureau

 FCC site map 

FCC logo  

Guía para el Consumidor         


Mantenga su número telefónico aunque cambie de proveedor

 

De acuerdo a las normas de "portabilidad de números locales", de la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC por sus siglas en inglés) usted puede cambiar de proveedor de servicios telefónicos de planta fija, móvil o de telefonía por Internet (Voice over Internet, VoIP, por sus siglas en inglés) y mantener su número telefónico, si sigue establecido en la misma área geográfica. Sin embargo, si usted se muda a un área geográfica distinta, es posible que no logre conservar su número telefónico.

Inicio del proceso

Usted puede solicitar los servicios telefónicos de una compañía telefónica que no sea la suya, en cualquier momento. Cuando cambie de compañía telefónica, usted:

  • No ponga fin al servicio que recibe de una compañía telefónica antes de comenzar a recibir los servicios de otra.

  • Póngase en contacto con la nueva compañía para dar inicio al proceso de traslado de su número telefónico.

  • Proporcione a la nueva compañía su número telefónico de diez dígitos y cualquier información adicional necesaria. Esto puede incluir su número de cuenta de cliente y su clave de ingreso, junto a su código postal de cinco dígitos.

Tarifas y cargos

  • Las empresas pueden cobrar a sus clientes ciertas tarifas con el objeto de recuperar los costos en que incurren para proporcionar portabilidad numérica. Consulte a la nueva compañía si cobra alguna tarifa por portabilidad numérica y si esa tarifa puede ser eliminada.

  • Las compañías no pueden negarse a otorgar portabilidad numérica porque un cliente no haya pagado por trasladar su número telefónico.

  • Una vez que usted haya solicitado los servicios de una nueva compañía, su antiguo proveedor de servicios telefónicos no puede negarse a aceptar el traslado de su número, aunque usted les deba dinero, tenga una cuenta pendiente o por tarifas de término de contrato. Sin embargo, usted sigue teniendo la obligación de pagar toda cuenta pendiente o tarifa, si los cargos son pertinentes.

El periodo de traslado

Las normas de la FCC para traslado (portabilidad) de números telefónicos exigen que los traslados simples ("simple" ports, en inglés) sean procesados en un lapso no superior a un día hábil. Este periodo límite se aplica a todos los traslados simples, incluyendo aquellos en que haya cambio de tipo de telefonía (intermodal, en inglés), como por ejemplo de planta fija a telefonía móvil, de telefonía móvil a planta fija, de móvil o planta fija a telefonía por Internet (VoIP) o cualquier otra combinación. Los traslados simples no suelen involucrar más de una línea, ni ajustes complejos a los equipos involucrados en el traslado.

'Servicio mixto' durante el traslado

Si usted traslada su número telefónico de planta fija a uno móvil, es posible que reciba "servicio mixto" por un cierto período – durante el cual, usted esencialmente dispondrá de dos teléfonos con el mismo número. Consulte a su nueva compañía de telefonía móvil si podrá continuar usando su número de planta fija durante el proceso de traslado de un día de duración. Asimismo, si usted se traslada de un teléfono de planta fija a un teléfono móvil, su compañía de larga distancia para planta fija no se trasladará con usted. Generalmente, su servicio de larga distancia será provisto por su nueva compañía móvil, algo que usted debería verificar con la misma.

Servicios de emergencia

En algunas áreas, los operadores de los servicios de emergencia 911 reciben automáticamente el número de teléfono o ubicación de una llamada de telefonía móvil, pero en numerosas áreas, la tecnología habilitada para proporcionar dicha información – conocida como 911 mejorado (Enhanced 911 o E911, en inglés) – aún no está disponible.

Durante el proceso de traslado de un día - si se da un periodo de "servicio mixto" - su servicio 911 podría verse afectado. Las llamadas podrán efectuarse, pero es posible que los operadores del servicio de emergencia 911 no logren devolverle la llamada si la conexión se interrumpe. Antes de efectuar el traslado de su número telefónico, consúltele a su nueva compañía si el proceso de traslado de un día afectará sus llamadas al 911.

Presentación de quejas

Si usted tiene algún problema al trasladar su número telefónico de un proveedor de servicios a otro, trate primero de resolverlo con el proveedor de servicios. Si no logra dar solución al problema directamente con el proveedor, usted tiene múltiples opciones para presentar una queja ante la FCC:

  • Presente una queja en línea: https://consumercomplaints.fcc.gov (en inglés).

  • Por teléfono, llamando al 1-888-CALL FCC (1-888-225-5322); TTY 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322).

  • Por correo postal (por favor, incluya su nombre, dirección, su información de contacto y tantos detalles como pueda respecto a su queja):

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, S.W.
Washington, DC 20554

Formatos accesibles

Para solicitar este artículo en formato accesible - Braille, letra grande, Word o documento de texto o de audio - escríbanos o llámenos a la dirección o teléfonos de más arriba o envíenos un correo electrónico a FCC504@fcc.gov.

Este documento tiene como único propósito educar al consumidor y no afectará ningún procedimiento o caso sobre este asunto u otros relacionados.

Última edición: 4 de febrero de 2015

FCC Logo Federal Communications Commission · Consumer and Governmental Affairs Bureau · 445 12th St. S.W. Washington, DC 20554
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322)  ·  TTY: 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322)  · Fax: 1-866-418-0232  · www.fcc.gov/espanol


last reviewed/updated on 04/30/15
 


Skip FCC Footer and Contact InfoFederal Communications Commission
445 12th Street SW
Washington, DC 20554
More FCC Contact Information...
Phone:  1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322)
TTY:  1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322)
Fax:  1-866-418-0232
- Privacy Policy
- Website Policies & Notices
- Required Browser Plug-ins
- Freedom of Information Act