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Guía para el Consumidor         


Volumen de Sonido Excesivo en Anuncios Publicitarios y la Ley CALM


Antecedentes

Desde el 13 de diciembre de 2012, las normas de la FCC exigen que los anuncios publicitarios (también conocidos como anuncios o avisos comerciales) en televisión tengan el mismo volumen de sonido promedio que los programas con los que se exhiben. La FCC estableció estas normas para cumplir con la orden del Congreso contenida en la ley de mitigación de volumen de sonido excesivo (Commercial Advertisement Loudness Mitigation, CALM Act, por sus siglas en inglés).

El efecto de las nuevas normas de la FCC

Las nuevas normas de la FCC exigen a las estaciones de TV, a las empresas operadoras de cable y de satélite y a otros proveedores de TV por suscripción, limitar el volumen de sonido promedio, de los avisos publicitarios, al mismo volumen promedio exhibido por la programación que acompañan. Un anuncio publicitario puede ser exhibido a niveles de volumen de sonido mayor o menor, pero en conjunto, su volumen no debería ser más alto que el de la programación en que está inserto. Sin embargo, esto podría significar que algunos avisos publicitarios cumplan con las normas y aún así sean exhibidos con un “volumen de sonido demasiado alto” para algunos televidentes.

Si tiene una queja

La Comisión se guiará por las quejas de los consumidores, como una forma de vigilar el cumplimiento de estas nuevas normas, por parte de las empresas del sector. Usted puede presentar una queja ante la FCC e informar sobre avisos publicitarios que tengan un volumen aparentemente más alto que el de la programación que acompañan. La información contenida en su queja ayudará a la Comisión a identificar posibles aspectos que presenten problemas y será de ayuda en la supervisión destinada a asegurar el cumplimiento de estas normas. Específicamente, la Comisión utilizará información detallada, proporcionada por los consumidores en sus quejas, para identificar patrones o tendencias en que una estación de televisión abierta, un proveedor de televisión por suscripción o un anuncio publicitario en particular transgredan las normas. Investigará dichos casos y adoptará las acciones adecuadas.

Recomendamos que presente su queja vía electrónica, usando el formulario electrónico de la Comisión para quejas en línea, el que podrá encontrar en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. Para acceder al formulario, pinche el botón Complaint Type (Tipo de Queja): Broadcast, Cable and Satellite Issues (Transmisión Abierta de TV y de Radio; Cable o Problemas con el Satélite) y luego pinche el botón para Category (Categoría): Loud Commercials (Volumen Alto en Anuncios Publicitarios). Esto le llevará al formulario Form 2000G – Loud Commercial Complaint (Formulario 2000G - Quejas por Anuncios Publicitarios con Volumen Demasiado Alto). Para enviar su queja vía electrónica, pinche en Complete the form (Llenar el Formulario). El formulario 2000G (Form 2000G, en inglés) ha sido creado con el objeto de recibir específicamente las quejas sobre anuncios publicitarios con volumen de sonido demasiado alto. Para que la Comisión pueda evaluar su queja, usted debe completar el formulario en su totalidad y con información exacta.

Para evaluar su queja, la FCC necesita que usted proporcione la siguiente información:

  • Declarar si usted vio el anuncio publicitario en televisión por suscripción (como la de cable o de satélite) o si usted lo vio en una estación de televisión abierta, captada con el uso de una antena.

  • El nombre de la empresa publicitaria o del producto publicitado en el anuncio comercial.

  • La fecha en que vio el anuncio comercial.

  • La hora en que vio el anuncio comercial.

  • El nombre del programa de televisión durante el cual usted vio el anuncio comercial.

  • La estación de TV (por distintivo de llamada y/o número de canal y la comunidad de la estación) o del proveedor de TV por suscripción (con su sistema de ubicación) que transmitió el anuncio comercial.

  • Si usted vio el anuncio comercial en TV por suscripción, proporcionar el número de canal en que lo vio y el programador por cable o la cadena de programación, como CNN o HBO.

Usted también puede presentar su queja por fax, enviándola al 1-866-418-0232 o en una carta enviada a: Federal Communications Commission, Consumer and Governmental Affairs Bureau, Consumer Inquiries and Complaints Division, 445 12th Street, SW, Washington, DC 20554. Si usted necesita ayuda para llenar su queja, puede contactarse con el Centro del Consumidor de la FCC, llamando al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) de voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322), TTY. La presentación de quejas de los consumidores es gratuita.

Equipos que pueden ser de utilidad para reducir el volumen de sonido

Si usted experimenta problemas con elevaciones súbitas en el volumen de sonido de la programación y de los avisos publicitarios, podría activar algunas funciones en su aparato de televisión o en el sistema de entretenimiento audiovisual de su hogar (home theater system, en inglés) con el objeto de ayudar a estabilizar el volumen de sonido en general. Numerosos aparatos de televisión y sistemas de entretenimiento audiovisual poseen funciones para controlar el volumen de sonido excesivamente alto. Por ejemplo control automático de ganancia (AGC, por sus siglas en inglés), compresión de audio o limitadores de nivel de sonido, los que pueden ser activados para proporcionar un volumen de sonido más uniforme en toda la programación y en los anuncios publicitarios. Estas funciones generalmente deben ser activadas usando el menú que aparece como Set Up/Audio (en inglés) en los equipos.

Para más información

Para obtener más información sobre otros temas de comunicaciones, visite el sitio web de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor, de la FCC, en www.fcc.gov/espanol o póngase en contacto con el Centro del Consumidor de la FCC llamando al 888-225-5322 (voz) o al 1-888-835-5322 (TTY).


Para obtener ésta u otra publicación para el consumidor en formato accesible (texto electrónico ASCII, Braille, letra grande o audio) escríbanos o llame a la dirección o teléfono indicados abajo o envíe un email a FCC504@fcc.gov.

Este documento tiene como único propósito educar al consumidor y no afectará ningún procedimiento o caso sobre este asunto u otros relacionados.

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last reviewed/updated on 12/13/12
 


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