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Antecedentes
El servicio de retransmisión de
telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés) permite que
las personas con discapacidad auditiva o del habla puedan hacer y
recibir llamadas telefónicas. Un asistente de comunicaciones (CA,
por sus siglas en inglés) retransmite la llamada en ambos
sentidos entre la persona discapacitada para hablar o escuchar y
un usuario del teléfono de voz. Por ejemplo, una persona con
discapacidad auditiva puede comunicarse en texto con el CA,
mientras que el CA se comunica por voz con la otra parte que
participa en la llamada. El CA repite con su voz lo que el usuario
ha mecanografiado y luego mecanografía al usuario del TRS lo que
ha dicho el usuario del teléfono de voz.
Existen varios tipos de TRS que los
consumidores pueden usar dependiendo de la naturaleza de su
discapacidad y si son capaces de escuchar algo y de hablar. Los
tipos de TRS incluyen el TRS tradicional el cual utiliza un
teléfono de texto o dispositivo TTY y una línea telefónica, el
servicio de voz a voz (STS, por sus siglas en inglés), y el
servicio de teléfono subtitulado, así como las formas de TRS que
usan Internet, específicamente la retransmisión de IP y el
servicio de retransmisión de video (VRS, por sus siglas en
inglés) El servicio telefónico subtitulado de protocolo de
Internet (IP, por sus siglas en inglés) es una de las formas más
recientes de TRS. Si desea información sobre los diferentes tipos
de TRS, consulte nuestra hoja informativa para el consumidor en www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_trs.html.
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC,
por sus siglas en inglés) recientemente reglamentó que todas las
llamadas del servicio telefónico subtitulado de IP podrían
compensarse del fondo interestatal de TRS. Al igual que todas las
llamadas de TRS, los usuarios no pagan los costos de
retransmisión asociados con el servicio telefónico subtitulado
de IP. La FCC no exige que se tenga el servicio telefónico
subtitulado de IP y dado la forma como funciona el servicio, lo
exime de ciertos estándares mínimos obligatorios para el TRS,
como el servicio de emergencia 911, llamadas tripartitas y
marcación rápida.
Cómo funciona el servicio telefónico
subtitulado de IP
El servicio telefónico subtitulado de IP es
esencialmente una combinación de otras dos formas de TRS, el
servicio telefónico subtitulado y la retransmisión de IP. El
servicio telefónico subtitulado us usa un teléfono especial que
tiene una pantalla de texto donde aparece la conversación de la
otra parte en forma de subtítulos. Permite que la persona con
discapacidad auditiva, pero que desea usar su propia voz, hable
directamente con una persona y luego escuche, lo más que pueda, a
la otra parte y simultáneamente lea los subtítulos de lo que la
otra persona está diciendo. A diferencia del TRS tradicional que
usa un texto mecanografiado, el CA repite (oralmente) lo que se
dice y la tecnología de reconocimiento de voz transcribe
automáticamente la voz del CA en un texto el cual se transmite
directamente a la pantalla de texto del teléfono del usuario.
La retransmisión de IP es una forma de TRS
de texto. EL CA repite oralmente el texto que ha escrito el
usuario de retransmisión de IP, y escribe al usuario lo que ha
dicho la otra persona que interviene en la llamada. A diferencia
del TRS tradicional, sin embargo, la primera parte de una llamada
- el texto - va de la computadora u otro dispositivo habilitado
para la Web del que llama, al centro de retransmisión de IP vía
Internet, más bien que a la red telefónica regular. Para iniciar
una llamada, el usuario ingresa a la página en Internet de un
proveedor de retransmisión de IP. Al igual que el TRS tradicional,
la segunda parte de la llamada de retransmisión de IP, que va del
CA a la persona que se llamó, usa la red de telefonía de voz.
Para más información sobre la retransmisión de IP, consulte la
hoja informativa para el consumidor en www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/iprelay.html.
El servicio telefónico subtitulado de IP usa
el Internet, en vez de la red telefónica, para proveer el
subtitulado de lo que la otra parte está diciendo. A pesar de que
este servicio puede proporcionarse en varias formas, el usuario (quien
generalmente puede hablar y tiene algo de audición residual)
puede hacer llamadas voz a voz a otra persona en un teléfono
estándar usando la red normal de teléfonos. La respuesta de la
persona a quien se llamó se envía del teléfono del usuario a la
computadora personal o equipo similar que la encamina al proveedor
de servicio telefónico subtitulado de IP vía Internet. El
proveedor posteriormente devuelve el texto de lo que se habló a
la computadora del usuario. Como resultado, el usuario puede tanto
oír, hasta donde sea posible la respuesta de la persona a la que
se llamó por la red telefónica normal, como leer
simultáneamente el texto encaminado vía Internet a la
computadora o equipo similar del usuario.
Beneficios del servicio telefónico
subtitulado de IP
El servicio telefónico subtitulado de IP
permite que los consumidores usen una computadora o equipo similar
en lugar de un teléfono de subtitulado especializado, para hacer
llamadas telefónicas subtituladas. Como resultado, el servicio
puede ser más accesible a los consumidores. Además, aprovecha la
mayor disponibilidad de computadoras y conexiones de Internet en
los lugares de trabajo que permiten a las personas con
discapacidad auditiva usar más eficientemente el teléfono en sus
trabajos. Además, el subtitulado se puede ver más grande, con
diferentes tipos de letra y color en el monitor de la computadora,
acomodando así a un grupo mayor de usuarios discapacitados,
incluyendo a las personas con discapacidad auditiva y que también
tienen una visión baja.
Manejo de llamadas de emergencia
La FCC ha adoptado procedimientos
provisionales para los servicios telefónicos subtitulados (CTS,
por sus siglas en inglés) de IP. Estos procedimientos requieren
como mínimo, que las llamadas de emergencia sean transferidas
automática e inmediatamente al Centro de Llamadas 911 apropiado o
asegurar que el personal apropiado sea notificado de la emergencia.
Los proveedores de CTS IP también deben 1)
dar prioridad a las llamadas de emergencia, antes que a las
llamadas que no lo sean; 2) proporcionar el nombre del usuario de
TRS y la ubicación de la emergencia, el nombre del proveedor, el
número de la llamada devuelta por el CA y el número de
identificación del CA; 3) reestablecer contacto entre quien
inició la llamada y el personal de emergencia, si se desconecta
la llamada.
Presentación de quejas ante la FCC
Si tiene un problema con el servicio de
teléfono subtitulado de IP, primero trate de solucionar el
problema con su proveedor. Si el problema no se soluciona, usted
puede presentar una queja con la FCC. No tendrá que pagar por
hacerlo.
Puede presentar la queja usando el formulario
en línea que se encuentra en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.
También puede escribir al Centro para el Consumidor a fccinfo@fcc.gov;
llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232 o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la
información que la FCC necesita para procesar su queja es
completando el formulario en línea. Si no usa el formulario de
quejas electrónico, su queja debe indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono donde
localizarlo.
-
si presenta la queja en nombre de otra
persona, dar el nombre, dirección, dirección de correo
electrónico, teléfono donde se localiza durante el día esa
persona y cuál es su relación con ella.
-
formato o método de respuesta preferido
(carta, fax, teléfono de voz, correo electrónico, TRS, TTY,
texto ASCII, grabación de audio o Braille).
-
que su queja se relaciona con el TRS.
-
el nombre, dirección y número de
teléfono (si lo sabe) de la compañía o compañías
involucradas en su queja.
-
una breve descripción de su queja y la
resolución que está buscando y una descripción completa del
equipo o servicio del cual se queja, incluyendo la fecha de
compra, uso o intento de uso.
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Para más información
Para obtener más información
sobre el Servicio Telefónico Subtitulado de IP o TRS o
para aprender más sobre los programas de la FCC para
promover el acceso a los servicios de telecomunicaciones
para discapacitados, visite el sitio en Internet del
Despacho de los Derechos de los Discapacitados en www.fcc.gov/cgb/dro/welcomeSpanish.html.
Para más información sobre otros temas de
telecomunicaciones, visite el sitio en Internet de la
Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en www.fcc.gov/cgb/spanish
o comuníquese con el Centro para el Consumidor usando
la información proporcionada arriba en la sección de
presentación de quejas. |
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