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Antecedentes
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC,
por sus siglas en inglés) utiliza las quejas informales para
ayudar a los consumidores a resolver sus problemas relacionados
con los servicios de comunicación que la Comisión regula. Primero,
usted debe tratar de resolver cualquier problema directamente con
su proveedor o con la compañía que le factura el servicio. Si no
logra resolverlo, puede presentar una queja informal sobre varios
asuntos. A continuación se presenta una descripción de numerosas
exigencias de protección al consumidor, establecidas por la FCC (y
problemas sobre los cuales usted puede presentar quejas). También
encontrará información sobre el proceso de quejas informales.
Quejas informales con la FCC sobre el servicio
telefónico
La FCC reglamenta los servicios de
telecomunicaciones entre los estados e internacionalmente, e
impone numerosas exigencias, de protección al consumidor, a los
proveedores de servicios de telecomunicaciones. Entre dichas
exigencias se incluyen normas que aseguran que sus facturas
claramente indiquen los servicios que se le cobran. También
previenen que las compañías de teléfono le cambien su proveedor de
llamadas de larga distancia sin su autorización (slamming);
le hagan cargos no autorizados, confusos o engañosos en su recibo
telefónico (cramming); y divulguen sus registros de
llamadas sin su permiso. En la mayoría de los casos, si cambia de
proveedores de servicio, su proveedor anterior debe dar
“portabilidad” a su número telefónico, traspasándolo al nuevo
proveedor según el programa establecido por la FCC.
Si tiene algún problema con una compañía
telefónica, relacionado con cualquiera de estos asuntos, puede
presentar una queja informal usando uno de los métodos descritos
abajo. Si es pertinente, la FCC enviará su queja a su compañía o
compañías de teléfonos involucradas. Éstas tendrán 30 días a
partir de la recepción para contestarle y darle una copia de su
respuesta a la FCC. La FCC revisa todas las respuestas para
asegurarse que se están tratando los asuntos del consumidor,
pero no emite una resolución o decisión sobre la materia. El
proceso de las quejas informales no requiere de procedimientos
legales complicados, no tiene ningún costo ni requiere que la
parte que se queja se presente ante la FCC.
Quejas informales sobre otros problemas
Telemercadeo. Las normas de la FCC
prohíben o limitan las llamadas indeseadas de televendedores, los
anuncios de fax y mensajes comerciales no solicitados enviados a
dispositivos celulares. Para más información sobre estas normas,
visite
www.fcc.gov/cgb/donotcall/welcomeSpanish.html.
Acceso a los servicios de comunicaciones
para discapacitados. La FCC también exige que los fabricantes
de equipo y proveedores de servicios de comunicaciones hagan
accesibles sus productos y servicios, incluyendo la marcación de
emergencia, al 911, a los consumidores con discapacidad de la
visión, del habla o auditiva. Para más información sobre estas
normas visite
Disability Rights Office Homepage (en inglés).
Transmisiones por radio y televisión.
La FCC impone ciertos límites a las estaciones de radio y
televisión. Prohíbe o limita la transmisión de material
obsceno, indecente o profano. La transmisión de material
obsceno está completamente prohibida, mientras que el material
indecente o profano sólo puede transmitirse fuera del horario de
6:00 am a 10:00 pm, cuando se considera que probablemente los
niños no estarán viendo o escuchando la televisión. Para más
información respecto a material obsceno, indecente o profano,
visite
Obscenity, Indecency &
Profanity (en inglés).
Las estaciones de radio y televisión deben
contar con una licencia. Las estaciones que poseen licencia deben
divulgar si han recibido o les han prometido un pago (payola) por
transmitir material e identificar quién pagó o prometió el pago
por la transmisión. La FCC también impone límites para la
transmisión de concursos, loterías y solicitación de fondos así
como de información falsa, si esta información puede perjudicarle
al público. Las normas de la FCC ordenan el número de programas
educativos que deben transmitirse al aire y limitan los anuncios
durante la programación infantil. Para más información sobre estas
normas, vea nuestra guía de Televisión Educacional para Niños (Children’s
Educational Television guide), en
www.fcc.gov/guides/childrens-educational-television
(en inglés).
Programación política. La FCC exige a
las estaciones de radio y televisión y proveedores de televisión
satelital que ofrezcan acceso razonable a candidatos calificados
para un cargo federal. Además, las televisoras, radiodifusoras,
proveedores de televisión por cable y satélite deberán ofrecer
igualdad de oportunidades para candidatos de oposición para el
mismo cargo.
Autorización de equipo. La FCC tiene
un programa para autorizar el equipo que usa el espectro de
radiofrecuencia. Es posible que los dispositivos que usan el
espectro no puedan importarse o comercializarse hasta que
demuestren estar dentro de los estándares técnicos especificados
por la FCC.
Aunque usted puede presentar una queja
informal sobre cualquier problema con el telemercadeo, acceso a
los servicios de comunicaciones para discapacitados,
transmisiones por radio y televisión, programación política o
autorización de equipo, su queja informal se tratará diferente a
una queja sobre servicio telefónico. Éstas se remiten a nuestra
Oficina para el Cumplimiento de las Normas o Despacho de los
Derechos de los Discapacitados para una acción posterior.
Cómo presentar una queja informal ante la FCC
Puede presentar una queja ante la FCC usando
varios formularios. Lo más fácil es ir a los formularios
electrónicos que se encuentran en el sitio web de la FCC en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
presentar su queja ante el Centro para el Consumidor llamando al
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232 o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554.
Presentación de una queja formal ante la FCC
Si no está satisfecho con la respuesta a su
queja informal, puede presentar una queja formal la cual deberá
presentarse no después de seis meses de la respuesta a su queja
informal. La tarifa actual por este servicio es de $200.00, pero
está sujeta a cambios.
Los procedimientos de una queja formal son
similares a un proceso en el tribunal. Cada parte debe cumplir
con las normas específicas del procedimiento, presentarse ante
la FCC y presentar documentación que trate los aspectos legales.
Las partes involucradas en la queja normalmente son
representadas por abogados o expertos en la ley de
comunicaciones y las normas procesales de la FCC.
Toda la información sobre este tipo de
quejas la puede encontrar en las secciones 1.720 a la 1.735 de
las normas de la FCC, localizadas en 47 C.F.R. §§ 1.720- 1.735.
También puede visitar el sitio Web de la Oficina para el
Cumplimiento de la Ley en
www.fcc.gov/eb/tcd/laction.html (en inglés).
Quejas sobre el servicio telefónico local
o cable
Si tiene problemas con su servicio
telefónico local, incluyendo la asistencia para directorios, o
el servicio telefónico dentro de su estado, y no puede
resolverlo directamente con la compañía, contacte a su comisión
estatal de servicio público. La información de contactos de esta
comisión la puede encontrar en
www.naruc.org/commissions.cfm (en inglés) o en las páginas
azules o sección gubernamental de su directorio telefónico
local. Para problemas relacionados con tarifas para el servicio
básico de televisión por cable o calidad de la televisión por
cable que usted no pueda resolver directamente con su proveedor,
contacte a su Autoridad de Franquicia Local (LFA, por sus siglas
en inglés). La información de contactos para LFA la puede
encontrar en su recibo de cable o en el directorio telefónico
local. También puede obtener ayuda de su Oficina para Mejores
Negocios, la agencia de protección al consumidor, o la Oficina
del Procurador General de su estado. Una vez más, verifique las
listas en su directorio telefónico local.
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Para más información
Para obtener más información sobre
éste o cualquier otro tema de telecomunicaciones, visite
el sitio web de la Oficina de Asuntos Gubernamentales y
del Consumidor en
www.fcc.gov/espanol, o comuníquese con el Centro para
el Consumidor usando la información proporcionada arriba
en la sección de presentación de quejas. |
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