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Guía para el Consumidor


Identificador de llamadas y “Spoofing”


Los identificadores de llamadas (Caller ID, en inglés) permiten identificar a la persona que le está llamando antes de atender el teléfono. El número y/o nombre de quien llama aparecen en la pantalla de su teléfono o en un dispositivo exterior. Algunas compañías telefónicas y de cable ofrecen accesorios que permiten ver la identidad de quien llama, en la pantalla de su televisor o de su computadora.

Sin embargo, el servicio de identificación de llamadas puede ser objeto de fraudes. Usando una práctica conocida como falsificación de identidad en las llamadas (caller ID spoofing, en inglés) la persona que llama falsifica deliberadamente el número telefónico y/o nombre que aparece en la pantalla del identificador de llamadas o Caller ID para ocultar la verdadera identidad de quien está cursando la llamada.

Normas de la FCC sobre falsificación de identidad en las llamadas (caller ID spoofing)

De acuerdo a la ley de veracidad en las llamadas (Truth in Caller ID Act, en inglés) las normas de la FCC:

  • Prohíben a toda persona o entidad la transmisión de información de identificación de llamadas que sea engañosa o inexacta con la intención de defraudar, causar daño u obtener valores inapropiadamente.

  • Los transgresores de esta ley se exponen a multas de hasta $10,000 (diez mil dólares) por cada transgresión de las normas.

  • Deja exentas ciertas actividades autorizadas, realizadas por agencias de las fuerzas de orden y en situaciones en las que tribunales jurídicos han autorizado la manipulación de la identificación de llamadas.

¿Qué normas de identificación de llamadas rigen para los vendedores telefónicos?

Las nomas de la FCC exigen específicamente a los vendedores telefónicos:

  • Transmitir o exhibir su número telefónico o el número telefónico del vendedor a quien representa en la llamada y si es posible, su nombre o el nombre y número telefónico de la compañía a la que representa como vendedor de productos o servicios.

  • Exhibir un número telefónico que usted pueda llamar en horario hábil para solicitar que no le llamen nuevamente. Esta norma es pertinente incluso para compañías que ya han establecido una relación de negocios con usted.

¿Qué otros consejos puede dar la FCC a los consumidores?

  • No revele información personal cuando atienda una llamada telefónica. Los ladrones de identidad son astutos – a menudo posan como representantes de bancos, compañías de tarjetas de crédito o agencias del gobierno, para lograr que sus víctimas revelen sus números de cuentas, de Seguro Social, apellidos de soltera de sus madres, claves de ingreso y otro tipo de información de identificación.

  • Si usted recibe una solicitud de una compañía o agencia gubernamental pidiéndole información personal, no se la dé. En lugar de ello, ponga término a la llamada y llame al número de teléfono que aparece en su cuenta, en la guía telefónica o en el sitio web de la compañía o de la agencia de gobierno, para averiguar si la entidad que le llamo efectivamente necesita la información que le solicitó.

¿Cuáles son las normas para bloquear y desbloquear su número telefónico?

Las normas de la FCC para identificación de llamadas protegen la privacidad de las personas que llaman, exigiendo a las compañías telefónicas, poner a disposición de manera gratuita, simple y uniforme para sus clientes, procedimientos de bloqueo y desbloqueo de identidad en sus líneas telefónicas, de manera individual. Estas normas ofrecen la opción de exhibir o bloquear su número telefónico cuando efectúa cualquier llamada entre estados (la FCC no norma las llamadas dentro de un mismo estado).

  • Para bloquear su número telefónico al efectuar cualquier llamada, anteponga *67 al número telefónico que desea llamar.

  • Para desbloquear su número telefónico al efectuar cualquier llamada (si ha dispuesto que su línea telefónica sea bloqueada permanentemente) anteponga *82 al número telefónico que desea llamar.

¿Qué puedo hacer si sospecho una transgresión de las normas para identificación de llamadas?

Si usted posee un dispositivo identificador de llamadas y recibe una llamada de un vendedor telefónico sin la información de identificación exigida; si usted sospecha que la información de identificación de alguna llamada ha sido falsificada o piensa que las normas de protección de la privacidad de su número telefónico han sido transgredidas, usted puede presentar una queja ante la FCC.

Presentación de quejas

Usted tiene múltiples opciones para presentar quejas ante la FCC:

  • Presente una queja en línea (en inglés) https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=39744

  • Vía telefónica: 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322); TTY: 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322)

  • Por correo postal (por favor incluya su nombre, dirección, información de contacto y tantos detalles como pueda respecto a su queja):

    Federal Communications Commission
    Consumer and Governmental Affairs Bureau
    Consumer Inquiries and Complaints Division
    445 12th Street, S.W.
    Washington, DC 20554

Formatos accesibles

Para solicitar este artículo en formato accesible - Braille, letra grande, Word o documento de texto o de audio – escríbanos o llámenos a la dirección o números telefónicos de más arriba o envíe un correo electrónico a fcc504@fcc.gov.

Este documento tiene como único propósito educar al consumidor y no afectará ningún procedimiento o caso sobre este asunto u otros relacionados.

Última edición: 2 de febrero de 2015

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last reviewed/updated on 4/16/15
 


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