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Guía para el Consumidor


Identificador de Llamadas (Caller ID)
y la Falsificación en la Identificación de Llamadas (Spoofing)


Antecedentes

El identificador de llamadas, conocido en inglés como “Caller ID”, permite identificar a la persona o entidad que le está llamando, antes de contestar el teléfono. Es un servicio opcional que a veces ofrecen las compañías telefónicas de planta fija y celular y que podría implicar un cargo mensual adicional (las tarifas varían, dependiendo de cada compañía). El número y/o el nombre de quien le llama aparecen en su teléfono (si su teléfono tiene esta función). También es posible comprar una unidad externa con pantalla. E incluso algunas compañías telefónicas y de cable que proveen servicios telefónicos ofrecen herramientas en programas computacionales (widgets, en inglés) que permiten ver la identidad de quien le llama, exhibida en la pantalla de su televisor o de su computadora.

Sin embargo, el servicio de identificación de llamadas o Caller ID puede ser objeto de fraudes. Mediante una práctica conocida como caller ID spoofing (falsificación en la identificación de llamadas), la parte que llama puede falsificar, deliberadamente, el número telefónico o nombre desplegado como información del Caller ID (en la pantalla del identificador de llamadas) para esconder la verdadera identidad de quien está efectuando la llamada. Por ejemplo, los ladrones de identidad, quienes tratan de obtener información privada, como el número de cuenta de su banco o de otras cuentas de instrumentos financieros; de su número de seguro social; de su fecha de nacimiento o de su apellido materno. Esos ladrones de identidad a veces usan la práctica de la falsificación en la identificación de llamadas o caller ID spoofing para simular que es su banco, su compañía de tarjeta de crédito o una agencia del gobierno quienes le están llamando.

Ley de 2009 de veracidad en la identificación de llamadas

La ley de veracidad en la identificación de llamadas (Truth in Caller ID Act of 2009, en inglés) promulgada el 22 de diciembre de 2010, prohíbe la falsificación en la identificación de llamadas (caller ID spoofing) destinada a engañar o a causar daños de cualquier otro tipo. En junio de 2010, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) adoptó normas que implementan la ley de veracidad en la identificación de llamadas o Truth in Caller ID Act.

Normas de la FCC

  • Prohíbe que cualquier persona o identidad transmita información de identificación de llamadas (caller ID) engañosa o inexacta, con la intención de engañar, causar daño u obtener inapropiadamente cualquier objeto de valor.

  • Impone penas de hasta $10,000 (10 mil dólares estadounidenses) por cada transgresión de normas, contra quienes las cometan.

  • Autoriza la exención de estas normas para las actividades realizadas por agencias encargadas de la aplicación de leyes y para situaciones en que los tribunales de justicia hayan autorizado la manipulación en la identificación de llamadas (en el caller ID).

Consejos para el consumidor

  • No dé su información personal al responder a una llamada. Los ladrones de identidad son astutos – a menudo simulan ser representantes de bancos; de compañías de tarjetas de crédito; de acreedores o de agencias gubernamentales, para lograr que las personas revelen sus números de cuentas; de la seguridad social; su apellido materno; claves de ingreso u otro tipo de información de identificación.

  • Si recibe una solicitud de alguna compañía o agencia gubernamental en busca de información personal, no la proporcione. En lugar de ello, interrumpa la llamada y vuelva a llamar, al número que aparece en la cartola de su cuenta, en la guía telefónica o en los sitios web de la empresa o de la agencia de gobierno que supuestamente le llamó, para averiguar si efectivamente necesitan obtener la información que se le solicitó.

  • Por favor, informe a la FCC si detecta a algún ladrón de identidades que haya usado la práctica del “ID spoofing” o falsificación en la identificación de llamadas. Para ello, llame al 1-888-CALL-FCC o presente una queja en el sitio www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.

Normas de la FCC para el Caller ID y el mercadeo telefónico

Incluso antes de aprobada la ley de veracidad en la identificación de llamadas (Truth in Caller ID Act), las normas de la FCC ya exigían a los vendedores que efectúan mercadeo telefónico dar a conocer información exacta respecto a su identificación (caller ID). Las normas de la FCC exigen específicamente que al realizar mercadeo telefónico, los vendedores:

  • Transmitan o exhiban su número telefónico o el número telefónico de la instancia comercializadora representada en el mercadeo telefónico y en lo posible, el nombre del vendedor o el nombre y número telefónico de la compañía en representación de la cual está ofreciendo productos o servicios.

  • Muestren un número telefónico al cual usted pueda llamar en horario laboral, para pedir que no le llamen más. Esta norma se aplica aún para las empresas con las cuales usted ya tiene una relación comercial establecida.

En caso de transgresión de estas normas, la FCC puede imponer una multa. Si el transgresor no cuenta con una licencia otorgada por la FCC, esta última debe emitir una advertencia inicial y la instancia que realiza el mercadeo telefónico sólo puede ser multada por transgresiones cometidas después de haber recibido la advertencia.

Normas de la FCC para bloqueo y desbloqueo de su número telefónico

El reglamento de la FCC para la identificación de llamadas (Caller ID) protege la privacidad de la persona que llama, exigiendo a las compañías telefónicas que ofrezcan procesos gratuitos, simples y uniformes de bloqueo y desbloqueo de cada línea. Este reglamento le da al consumidor las opciones de desbloquear o bloquear su número de teléfono para cualquier llamada interestatal (de estado a estado) que realice. (La FCC no regula el bloqueo o desbloqueo de llamadas dentro de un mismo estado.)

  • Bloqueo por llamada – Para evitar que su número de teléfono y su nombre aparezcan en la unidad de identificador de llamadas del receptor, marque *67 antes de marcar el número de teléfono. Su número no será transmitido al receptor de la llamada. Usted debe marcar de nuevo *67 cada vez que haga una nueva llamada.

  • Bloqueo por línea – Algunos estados permiten a los clientes seleccionar el bloqueo por línea. Con esta opción, su número de teléfono será bloqueado en cada llamada que haga por una línea bloqueada – a menos que use la opción de desbloqueo de la línea. Si usted quiere que su número sea transmitido al receptor de la llamada, marque *82 antes de marcar el número al que llama. Tiene que marcar de nuevo *82 cada vez que haga una llamada.

  • Bloqueo de su nombre – Algunos servicios de identificación de llamadas (Caller ID services, en inglés) también transmiten el nombre de la persona que hace la llamada. Si usted quiere bloquear su número de teléfono, las normas de la FCC requieren que la compañía también bloquee su nombre.

  • Llamadas gratis con marcación 800 – Cuando usted marca un número gratis, el receptor es quien paga por la llamada. El que recibe la llamada puede identificar su número de teléfono utilizando una tecnología de red telefónica llamada Identificación Automática de Números (Automatic Number Identification, ANI, por sus siglas en inglés). El solicitar privacidad cuando usted llama a números 800, 888, 877, 866 y 855, puede o no evitar la transmisión visual de su número de teléfono y de su nombre a las personas que reciben su llamada. Sin embargo, las normas de la FCC previenen que las partes que poseen números telefónicos gratuitos vuelvan a usar o vendan los números de teléfono identificados a través de la ANI, sin el consentimiento del abonado.

  • Servicios de emergencia – Las compañías telefónicas pueden transmitir los números de los abonados que solicitan privacidad si la llamada proviene de una línea de emergencia de una agencia pública o conjuntamente con los servicios de la línea 911 o de control de envenenamiento.

Consejos de bloqueo para el consumidor

Mire antes de marcar:

  • Para bloquear su número de teléfono en cualquier llamada, marque *67 antes de marcar el número de teléfono.

  • Para desbloquear su número en cualquier llamada (si tiene una línea bloqueada), marque *82 antes de marcar el número de teléfono.

Presentación de quejas

Si tiene un identificador de llamadas (caller ID) y recibe una llamada de telemercadeo sin la información requerida en su identificador o caller ID; si sospecha que se ha falsificado la información exhibida en su identificador o caller ID o considera que se han transgredido las normas de protección a la privacidad de su número telefónico, usted puede presentar una queja ante la FCC. La presentación de quejas es gratuita. Puede presentar su queja usando el formulario en línea que se encuentra en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede hacerlo llamando al Centro del Consumidor de la FCC al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) de voz; al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY o escribiendo a:

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554

Lo que debe incluir su queja

La mejor manera de proporcionar toda la información que la FCC necesita para procesar su queja es completando el formulario en línea. Si no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar, como mínimo:

  • su nombre, dirección, su dirección de correo electrónico y un número de teléfono para localizarlo.

  • los números de teléfono y nombres de las compañías involucradas en su queja.

  • el tipo de servicio del cual se queja.

  • el número de teléfono o número de cuenta de cualquier servicio del cual usted se esté quejando.

  • la fecha de cualquier recibo de pagos de la empresa de la cual se queja, la cantidad de los cargos en disputa y la cantidad de cualquier reembolso que haya recibido.

  • una breve descripción del evento o acción que sean objeto de su queja.

  • la resolución que está buscando, como lo serían un crédito o reembolso o una aclaración del cargo o cargos.

Para más información

Para obtener información sobre otros asuntos de telecomunicaciones, visite el sitio en Internet de la FCC en www.fcc.gov/espanol. También puede hacerlo llamando al Centro del Consumidor de la FCC al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) de voz; al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY o escribiendo a la dirección de más arriba.


Para obtener ésta u otra publicación para el consumidor en formato accesible (texto electrónico ASCII, Braille, letra grande o audio) escríbanos o llame a la dirección o teléfono indicados abajo o envíe un email a FCC504@fcc.gov.

Este documento tiene como único propósito educar al consumidor y no afectará ningún procedimiento o caso sobre este asunto u otros relacionados.

Última edición: 6 de diciembre de 2012

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last reviewed/updated on 3/12/13
 


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