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Antecedentes
El identificador de llamadas,
conocido en inglés como “Caller ID”, permite identificar a la
persona o entidad que le está llamando, antes de contestar el
teléfono. Es un servicio opcional que a veces ofrecen las
compañías telefónicas de planta fija y celular y que podría
implicar un cargo mensual adicional (las tarifas varían,
dependiendo de cada compañía). El número y/o el nombre de quien
le llama aparecen en su teléfono (si su teléfono tiene esta
función). También es posible comprar una unidad externa con
pantalla. E incluso algunas compañías telefónicas y de cable que
proveen servicios telefónicos ofrecen herramientas en programas
computacionales (widgets, en inglés) que permiten ver la
identidad de quien le llama, exhibida en la pantalla de su
televisor o de su computadora.
Sin embargo, el servicio de
identificación de llamadas o Caller ID puede ser objeto
de fraudes. Mediante una práctica conocida como caller ID
spoofing (falsificación en la identificación de llamadas),
la parte que llama puede falsificar, deliberadamente, el número
telefónico o nombre desplegado como información del Caller ID
(en la pantalla del identificador de llamadas) para esconder la
verdadera identidad de quien está efectuando la llamada. Por
ejemplo, los ladrones de identidad, quienes tratan de obtener
información privada, como el número de cuenta de su banco o de
otras cuentas de instrumentos financieros; de su número de
seguro social; de su fecha de nacimiento o de su apellido
materno. Esos ladrones de identidad a veces usan la práctica de
la falsificación en la identificación de llamadas o caller ID
spoofing para simular que es su banco, su compañía de
tarjeta de crédito o una agencia del gobierno quienes le están
llamando.
Ley de 2009 de veracidad en la identificación de llamadas
La ley de veracidad en la
identificación de llamadas (Truth in Caller ID Act of 2009, en
inglés) promulgada el 22 de diciembre de 2010, prohíbe la
falsificación en la identificación de llamadas (caller ID
spoofing) destinada a engañar o a causar daños de cualquier otro
tipo. En junio de 2010, la Comisión Federal de Comunicaciones
(FCC, por sus siglas en inglés) adoptó normas que implementan la
ley de veracidad en la identificación de llamadas o Truth in
Caller ID Act.
Normas de la FCC
-
Prohíbe que cualquier
persona o identidad transmita información de identificación
de llamadas (caller ID) engañosa o inexacta, con la
intención de engañar, causar daño u obtener inapropiadamente
cualquier objeto de valor.
-
Impone penas de hasta
$10,000 (10 mil dólares estadounidenses) por cada
transgresión de normas, contra quienes las cometan.
-
Autoriza la exención de
estas normas para las actividades realizadas por agencias
encargadas de la aplicación de leyes y para situaciones en
que los tribunales de justicia hayan autorizado la
manipulación en la identificación de llamadas (en el caller
ID).
Consejos para el consumidor
-
No dé su información
personal al responder a una llamada. Los ladrones de
identidad son astutos – a menudo simulan ser representantes
de bancos; de compañías de tarjetas de crédito; de
acreedores o de agencias gubernamentales, para lograr que
las personas revelen sus números de cuentas; de la seguridad
social; su apellido materno; claves de ingreso u otro tipo
de información de identificación.
-
Si recibe una solicitud de
alguna compañía o agencia gubernamental en busca de
información personal, no la proporcione. En lugar de ello,
interrumpa la llamada y vuelva a llamar, al número que
aparece en la cartola de su cuenta, en la guía telefónica o
en los sitios web de la empresa o de la agencia de gobierno
que supuestamente le llamó, para averiguar si efectivamente
necesitan obtener la información que se le solicitó.
-
Por favor, informe a la
FCC si detecta a algún ladrón de identidades que haya usado
la práctica del “ID spoofing” o falsificación en la
identificación de llamadas. Para ello, llame al 1-888-CALL-FCC
o presente una queja en el sitio
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.
Normas de la FCC para el Caller ID y el mercadeo telefónico
Incluso antes de aprobada la
ley de veracidad en la identificación de llamadas (Truth in
Caller ID Act), las normas de la FCC ya exigían a los
vendedores que efectúan mercadeo telefónico dar a conocer
información exacta respecto a su identificación (caller ID).
Las normas de la FCC exigen específicamente que al realizar
mercadeo telefónico, los vendedores:
-
Transmitan o exhiban su
número telefónico o el número telefónico de la instancia
comercializadora representada en el mercadeo telefónico y en
lo posible, el nombre del vendedor o el nombre y número
telefónico de la compañía en representación de la cual está
ofreciendo productos o servicios.
-
Muestren un número
telefónico al cual usted pueda llamar en horario laboral,
para pedir que no le llamen más. Esta norma se aplica aún
para las empresas con las cuales usted ya tiene una relación
comercial establecida.
En caso de transgresión de
estas normas, la FCC puede imponer una multa. Si el transgresor
no cuenta con una licencia otorgada por la FCC, esta última debe
emitir una advertencia inicial y la instancia que realiza el
mercadeo telefónico sólo puede ser multada por transgresiones
cometidas después de haber recibido la advertencia.
Normas de la FCC para
bloqueo y desbloqueo de su número telefónico
El reglamento de la FCC para
la identificación de llamadas (Caller ID) protege la
privacidad de la persona que llama, exigiendo a las compañías
telefónicas que ofrezcan procesos gratuitos, simples y uniformes
de bloqueo y desbloqueo de cada línea. Este reglamento le da al
consumidor las opciones de desbloquear o bloquear su número de
teléfono para cualquier llamada interestatal (de estado a
estado) que realice. (La FCC no regula el bloqueo o desbloqueo
de llamadas dentro de un mismo estado.)
-
Bloqueo por llamada
– Para evitar que su número de teléfono y su nombre
aparezcan en la unidad de identificador de llamadas del
receptor, marque *67 antes de marcar el número de teléfono.
Su número no será transmitido al receptor de la llamada.
Usted debe marcar de nuevo *67 cada vez que haga una nueva
llamada.
-
Bloqueo por línea –
Algunos estados permiten a los clientes seleccionar el
bloqueo por línea. Con esta opción, su número de teléfono
será bloqueado en cada llamada que haga por una línea
bloqueada – a menos que use la opción de desbloqueo de la
línea. Si usted quiere que su número sea transmitido al
receptor de la llamada, marque *82 antes de marcar el número
al que llama. Tiene que marcar de nuevo *82 cada vez que
haga una llamada.
-
Bloqueo de su nombre
– Algunos servicios de identificación de llamadas (Caller
ID services, en inglés) también transmiten el nombre de
la persona que hace la llamada. Si usted quiere bloquear su
número de teléfono, las normas de la FCC requieren que la
compañía también bloquee su nombre.
-
Llamadas gratis con
marcación 800 – Cuando usted marca un número gratis, el
receptor es quien paga por la llamada. El que recibe la
llamada puede identificar su número de teléfono utilizando
una tecnología de red telefónica llamada Identificación
Automática de Números (Automatic Number Identification,
ANI, por sus siglas en inglés). El solicitar privacidad
cuando usted llama a números 800, 888, 877, 866 y 855, puede
o no evitar la transmisión visual de su número de teléfono y
de su nombre a las personas que reciben su llamada. Sin
embargo, las normas de la FCC previenen que las partes que
poseen números telefónicos gratuitos vuelvan a usar o vendan
los números de teléfono identificados a través de la ANI,
sin el consentimiento del abonado.
-
Servicios de emergencia
– Las compañías telefónicas pueden transmitir los números de
los abonados que solicitan privacidad si la llamada proviene
de una línea de emergencia de una agencia pública o
conjuntamente con los servicios de la línea 911 o de control
de envenenamiento.
Consejos de bloqueo para
el consumidor
Mire antes de marcar:
-
Para bloquear su número de
teléfono en cualquier llamada, marque *67 antes de
marcar el número de teléfono.
-
Para desbloquear su número
en cualquier llamada (si tiene una línea bloqueada), marque
*82 antes de marcar el número de teléfono.
Presentación de quejas
Si tiene un identificador de
llamadas (caller ID) y recibe una llamada de telemercadeo
sin la información requerida en su identificador o caller ID;
si sospecha que se ha falsificado la información exhibida en su
identificador o caller ID o considera que se han
transgredido las normas de protección a la privacidad de su
número telefónico, usted puede presentar una queja ante la FCC.
La presentación de quejas es gratuita. Puede presentar su queja
usando el formulario en línea que se encuentra en
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puede
hacerlo llamando al Centro del Consumidor de la FCC al 1-888-CALL-FCC
(1-888-225-5322) de voz; al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY
o escribiendo a:
Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554
Lo que debe incluir su
queja
La mejor manera de
proporcionar toda la información que la FCC necesita para
procesar su queja es completando el formulario en línea. Si no
usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar,
como mínimo:
-
su nombre, dirección, su
dirección de correo electrónico y un número de teléfono para
localizarlo.
-
los números de teléfono y
nombres de las compañías involucradas en su queja.
-
el tipo de servicio del
cual se queja.
-
el número de teléfono o
número de cuenta de cualquier servicio del cual usted se
esté quejando.
-
la fecha de cualquier
recibo de pagos de la empresa de la cual se queja, la
cantidad de los cargos en disputa y la cantidad de cualquier
reembolso que haya recibido.
-
una breve descripción del
evento o acción que sean objeto de su queja.
-
la resolución que está
buscando, como lo serían un crédito o reembolso o una
aclaración del cargo o cargos.
Para más información
Para obtener información sobre
otros asuntos de telecomunicaciones, visite el sitio en Internet
de la FCC en
www.fcc.gov/espanol. También puede hacerlo llamando al
Centro del Consumidor de la FCC al 1-888-CALL-FCC
(1-888-225-5322) de voz; al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY
o escribiendo a la dirección de más arriba.
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