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Guía para el Consumidor       


Normas para Tarifas de TV por Cable
       


Antecedentes

Su Autoridad de Franquicia Local (Local Franchising Authority, LFA por sus siglas en inglés) tiene derecho a normar las tarifas que puede cobrar su compañía de cable por los servicios de cable básicos (aunque no está obligada a hacerlo). Su compañía de cable determina las tarifas que usted paga por otras porciones de la programación y de los servicios de cable, tales como paquetes ampliados de canales de cable, los canales de películas “premium” y los programas deportivos “pay-per-view” de pago por evento.

¿Cómo se establecen las normas para las tarifas de la TV por cable?

Su Autoridad de Franquicia Local (LFA) – la ciudad, el condado u otras organizaciones gubernamentales autorizadas por su estado para normar el servicio de televisión por cable – pueden normar las tarifas que su compañía de cable cobra por el nivel de servicio básico. El nivel de servicio básico debe incluir a la mayoría de las estaciones locales de televisión, así como a los canales públicos, educativos y gubernamentales en conformidad con las exigencias dispuestas en el contrato de franquicia negociado entre su LFA y su compañía de cable. Si la FCC constata que una compañía local de cable está sujeta a “competencia efectiva” (según lo define la ley federal) es posible que la LFA no norme las tarifas que cobra por el nivel de servicio básico. Las tarifas que cobran ciertas compañías de cable pequeñas no están sujetas a normativa. Dichas tarifas son determinadas por las compañías de cable.

Su LFA también hace cumplir las normas de la FCC que determinan si las tarifas para el nivel de servicio básico que cobra el operador de cable son razonables. La LFA revisa los informes de justificación de tarifas presentados por las empresas operadoras de cable. Comuníquese con su empresa operadora de cable y/o LFA para obtener respuesta a cualquier duda sobre el nivel de servicio básico.

Tarifas no reguladas de la TV por cable

Las tarifas para cualquier categoría de servicio (excluyendo el nivel de servicio básico) y para cualquier programación de pago por canal (por ejemplo, un canal de películas “premium”) y servicios de pago por programa (por ejemplo, un programa deportivo de pago por evento “pay-per-view”) no están normadas. Su compañía de cable es libre de cobrar cualquier tarifa que decida por estos servicios. No obstante, su compañía de cable no puede obligarle a adquirir ningún servicio adicional, aparte del nivel de servicio básico, para poder acceder a programas de pago por evento o canales “premium” ofrecidos ya sea "a la carta" o individualmente. Por otra parte, no hay ninguna ley que obligue (o prohíba) a las compañías de cable ofrecer canales o programas “a la carta”. Su LFA también está autorizada a hacer cumplir los reglamentos y directrices de la FCC en las áreas siguientes:

  • servicio al cliente, por ejemplo quejas sobre facturas o la respuesta de un operador de cable a preguntas sobre la calidad de su señal o a solicitudes de servicio.

  • cargos de franquicia que la compañía de cable paga a la LFA por el acceso a derechos de paso públicos para ofrecer servicio de cable.

¿Qué puede anticipar de su LFA y de su compañía proveedora de cable?

Es posible que LFA examine cualquier aumento en las tarifas del nivel de servicio básico, para determinar si reflejan con exactitud algún incremento en los costos de programación de la compañía de cable y en otros costos que las empresas de cable están autorizadas a traspasar a sus clientes. Las consultas concernientes a este proceso de examinación deben ser dirigidas a la LFA.

Usted tiene derecho a escribir o a llamar a su compañía de cable cuando tenga quejas sobre los servicios de cable o sobre los aumentos en el costo de la programación. Usted debería contar con una respuesta rápida.

Quejas o preguntas

Usted puede comunicarse con su empresa proveedora de cable o con su LFA para presentar quejas o formular preguntas sobre el servicio al cliente, las tarifas del nivel de servicio básico o los cargos de franquicia. El nombre de su LFA se encuentra impreso en su factura de cable y aparece en su guía telefónica local.

Comuníquese con su compañía de cable para quejas sobre tarifas de todos los servicios a excepción de las concernientes al nivel de servicio básico y de cualquier servicio de pago por canal y de pago por programa, ya que dichas tarifas no están sujetas a normativa.

Si usted no está satisfecho con sus tarifas de cable, busque servicios alternativos de canales múltiples de programación de vídeo que puedan estar disponibles en su área, tales como servicios competitivos de cable o servicios de televisión vía satélite.

También puede comunicarse con sus organizaciones locales y estatales de protección al consumidor para que le ayuden a comprender sus derechos y responsabilidades como suscriptor de servicios de cable.

Para más información

Para obtener información sobre otros asuntos de telecomunicaciones, visite el sitio en Internet de la FCC en www.fcc.gov/espanol. También puede contactarse con el Centro del Consumidor de la FCC al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) de voz; al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY o escribiendo a:

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554

Para obtener ésta u otra publicación para el consumidor en formato accesible (texto electrónico ASCII, Braille, letra grande o audio) escríbanos o llame a la dirección o teléfono indicados abajo o envíe un correo electrónico a FCC504@fcc.gov.

Este documento tiene como único propósito educar al consumidor y no afectará ningún procedimiento o caso sobre este asunto u otros relacionados.

Última edición: 3 de mayo de 2013

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last reviewed/updated on 05/06/13
 


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