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Guía para el Consumidor   


Evite sorpresas en su cuenta
de telefonía móvil (“bill-shock”)


Si no cuenta con alertas automáticas de uso, le resultará difícil saber cuando su cuenta de telefonía móvil esté aumentando demasiado. La Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor, de la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission's Consumer and Governmental Affairs Bureau, en inglés) recomienda las siguientes estrategias para evitar aumentos sorpresivos en los montos de su cuenta telefónica ("bill shock", en inglés).

Conozca bien sus hábitos al hacer llamadas de voz

Consulte a su proveedor de servicios telefónicos cuál sería el plan que mejor se ajustaría al uso que usted le da a su teléfono. Las preguntas que debe plantearse son las siguientes:

  • ¿Usará su teléfono frecuentemente o sólo para emergencias?

  • ¿Usted llama a toda hora del día o principalmente durante el día, la noche o los fines de semana?

  • ¿La mayoría de sus llamadas son locales? ¿Regionales? ¿Nacionales? ¿Internacionales?

  • ¿La mayoría de sus llamadas son a un pequeño número de amigos y parientes o usted llama a muchas personas diferentes?

Considere un plan de pago anticipado

  • Este plan puede funcionar bien para los usuarios no frecuentes. Dado que usted debe pagar por adelantado (pre-pay) por todos sus minutos, estos planes hacen imposible superar el límite que usted mismo dispuso.

Comprenda en qué casos posiblemente tendrá que pagar cargos por itinerancia

  • Asegúrese de que la pantalla de su teléfono le avise cuando el aparato esté en itinerancia.

  • Bajo numerosos planes, es posible que usted no reciba un cobro adicional, aunque su teléfono indique que está en itinerancia. Averigüe cómo funciona su plan.

Comprenda las opciones de su plan para carga y descarga de información y para mensajería de texto

  • Si usted ha usado antes algún plan de carga y descarga de información – lo suficiente como para conocer su patrón de llamadas-- hable con su proveedor de telefonía para saber cuál será el mejor plan para usted.

  • Si usted recién se está familiarizando con la carga y descarga de información y la mensajería de texto, elija un plan que le parezca adecuado y vigile su uso durante las primeras semanas, para ver si usted se está acercando al límite.

  • Considere un plan ilimitado si su uso de carga y descarga de información o de mensajería de texto es suficientemente alto.

Disponga de un plan antes de viajar al extranjero

Si usted planea llevar su teléfono fuera de Estados Unidos y posiblemente lo use para llamadas de voz y para carga y descarga de datos (incluyendo el uso de correo electrónico), asegúrese de averiguar con anticipación los cobros pertinentes.

  • Es muy común que se agreguen cargos adicionales significativos.

  • Los cargos adicionales podrían ser pertinentes incluso si sólo se trata de la actualización automática que su teléfono realiza para mostrarle los nuevos correos electrónicos que ha recibido.

Averigüe con su proveedor de servicios telefónicos cómo evitar montos sorpresivamente altos en sus cuentas telefónicas (bill shock)

  • Entre las alternativas para resolver este problema podrían incluirse alertas telefónicas o de texto, darle acceso a vigilar su cuenta en línea u otorgarle información adicional.

Presentación de quejas

Usted tiene múltiples opciones para presentar una queja ante la FCC:

  • Presente una queja en línea: https://consumercomplaints.fcc.gov (en inglés).

  • Por teléfono, llamando al 1-888-CALL FCC (1-888-225-5322); TTY 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322).

  • Por correo postal (por favor, incluya su nombre, dirección, su información de contacto y tantos detalles como pueda respecto a su queja):

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, S.W.
Washington, DC 20554

Formatos accesibles

Para solicitar este artículo en formato accesible - Braille, letra grande, Word o documento de texto o de audio - escríbanos o llámenos a la dirección o teléfonos de más arriba o envíenos un correo electrónico a FCC504@fcc.gov.

Este documento tiene como único propósito educar al consumidor y no afectará ningún procedimiento o caso sobre este asunto u otros relacionados.

Última edición: 4 de febrero de 2015

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last reviewed/updated on 04/30/15
 


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