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Guía para el Consumidor        


“Bill Shock”: Cómo evitar cuentas de telefonía
móvil sorpresivamente altas


Al no disponer de alertas automáticas de uso excesivo, puede ser difícil para usted anticipar si recibirá una cuenta de telefonía móvil sorpresivamente alta. La Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor de la FCC recomienda las siguientes estrategias para evitar las cuentas sorpresivamente altas (bill shock, en inglés).

Conozca bien sus hábitos al hacer llamadas de voz

Consulte a su proveedor para determinar qué plan es el más indicado para el tipo de uso que usted da a su suscripción. Vea más abajo algunas preguntas que usted podría plantearse:

  • ¿Usted usará el teléfono frecuentemente o sólo para emergencias?

  • ¿Usted llama a cualquier hora del día o principalmente de día, de noche o en fines de semana?

  • ¿La mayoría de sus llamadas son locales? ¿Regionales? ¿Nacionales? ¿Internacionales?

  • ¿La mayoría de sus llamadas son a una cantidad reducida de amigos y parientes? ¿O usted llama a una gran variedad de personas?

Considere un plan de pre-pago

  • Este plan podría funcionar bien para los usuarios que no usan el teléfono frecuentemente. Debido a que usted paga por adelantado (pre-pay, en inglés) por todos los minutos que planea usar, este plan hace imposible superar el límite de minutos por los que usted ya ha pagado.

Comprenda en qué casos tendrá que pagar cargos por itinerancia (roaming en inglés)

  • Asegúrese de que la pantalla del teléfono le indique cuando esté conectado por itinerancia (roaming, en inglés).

  • Bajo muchos planes, es posible que usted no necesite pagar cargos adicionales, aunque su teléfono le indique que está en itinerancia (roaming). Averigüe los detalles de su plan en particular.

Comprenda sus opciones para planes de subida y bajada de datos y para mensajería de texto

  • Si usted ya ha usado planes para subida y bajada de datos y para mensajería de texto – lo suficiente como para conocer sus hábitos de uso – hable con su proveedor sobre el plan que se acomodaría mejor a sus necesidades.

  • Si es la primera vez que usted contrata un plan de subida y bajada de datos y mensajería de texto, elija el plan que le parezca adecuado y vigile su uso durante las primeras semanas, para saber cuándo se está acercando al límite que contrató.

  • Si el uso que usted da a la bajada y subida de datos y a la mensajería de texto es suficientemente alto, considere un plan de uso ilimitado.

Planifíquese antes de viajar al extranjero

Si usted anticipa que usará su teléfono fuera de Estados Unidos y potencialmente hará llamadas de voz y usará su teléfono para bajar y subir datos (incluyendo correo electrónico), asegúrese de averiguar con anticipación qué cobros podrían ser agregados a su cuenta:

  • Es muy común que se agreguen cobros adicionales, de montos significativos.

  • De hecho, podrían agregarse cobros adicionales por el sólo hecho de que su teléfono esté revisando automáticamente si usted ha recibido algún correo electrónico nuevo.

Pídale a su proveedor consejos para evitar las cuentas sorpresivamente altas (bill shock, en inglés)

  • Algunas opciones podrían incluir alertas telefónicas o por mensajería de texto, permitiéndole así vigilar su cuenta en Internet; o podrían darle información adicional útil para evitar las sorpresas en su cuenta.

Presentación de quejas

Usted tiene múltiples opciones para presentar una queja ante la FCC:

  • Presente una queja en línea, en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.

  • Por teléfono, llamando al 1-888-CALL FCC (1-888-225-5322); TTY 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322).

  • Por correo postal (por favor, incluya su nombre, dirección, su información de contacto y tantos detalles como pueda respecto a su queja):

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, S.W.
Washington, DC 20554

Formatos accesibles

Para obtener ésta u otra publicación para el consumidor en formato accesible -- Braille, letra grande, Word o documento de texto o de audio -- escríbanos o llámenos a la dirección o teléfonos de más arriba o envíe un correo electrónico a FCC504@fcc.gov.

Este documento tiene como único propósito educar al consumidor y no afectará ningún procedimiento o caso sobre este asunto u otros relacionados.

Última edición: 4 de febrero de 2015

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last reviewed/updated on 03/17/15
 


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