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Al no disponer de alertas automáticas de
uso excesivo, puede ser difícil para usted anticipar si recibirá
una cuenta de telefonía móvil sorpresivamente alta. La Oficina de
Asuntos Gubernamentales y del Consumidor de la FCC recomienda las
siguientes estrategias para evitar las cuentas sorpresivamente
altas (“bill shock”, en inglés).
1. Conozca bien sus hábitos al hacer llamadas
de voz y consulte a su proveedor para determinar qué plan es el
más indicado para el tipo de uso que usted da a su suscripción.
Vea más abajo algunas preguntas que usted podría plantearse:
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¿Usted usará el teléfono frecuentemente o sólo para emergencias?
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¿Usted llama a cualquier hora del día o principalmente de día, en la noche o en fin de semana?
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¿La mayoría de sus llamadas son locales? ¿Regionales? ¿Nacionales? ¿Internacionales?
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¿La mayoría de sus llamadas son a una cantidad reducida de amigos y parientes? ¿O usted llama a una gran
variedad de personas?
2. Si usted no usa el teléfono
frecuentemente, considere un plan prepagado. Debido a que usted
“prepaga” por todos sus minutos, estos planes hacen imposible
superar el límite de minutos ya establecido.
3. Infórmese respecto a los cargos por
itinerancia (“roaming”, en inglés) para llamadas fuera de su área
básica de servicio y en qué casos se le recobrará por itinerancia:
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Asegúrese de que la pantalla del teléfono le indique cuando esté en itinerancia (“roaming”).
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Bajo numerosos planes, es posible que usted no reciba un cargo adicional, aunque su teléfono le indique que
está en itinerancia (“roaming”). Averigüe los detalles de su plan
en particular.
4. Comprenda sus opciones para planes de
envío y recepción de datos y mensajes de texto:
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Si usted ya ha usado planes para datos y
mensajes de texto – lo suficiente como para conocer sus hábitos de
uso – hable con su proveedor sobre el plan que se acomoda mejor a
sus necesidades.
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Si es la primera vez que contrata un plan de
envío y recepción de datos y mensajes de texto, elija el plan que
le parezca adecuado y monitoree su uso durante las primeras
semanas, para que note cuando se esté acercando a su límite de
uso.
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Si su uso para datos y mensajes de texto es
suficientemente alto, considere un plan sin límites.
5. Si usted anticipa que usará su teléfono
desde extranjero y potencialmente hará llamadas de voz y usará su
teléfono para el envío y recepción de datos (incluyendo correo
electrónico), asegúrese de averiguar con anticipación qué cobros
serán cargados a su cuenta:
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Es muy común que se carguen cobros adicionales, de montos significativos.
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De hecho, podrían cargarse cobros adicionales
por el sólo hecho de que su teléfono revise automáticamente si
usted ha recibido algún correo electrónico nuevo.
6. Consulte a su proveedor de qué forma éste
puede ayudarle a evitar las cuentas sorpresivamente altas (“bill
shock) – con alertas telefónicas o vía texto, permitiéndole
monitorear su cuenta en Internet o entregándole más información.
7. Si usted ha intentado resolver algún
problema con su proveedor, pero no ha podido obtener una solución
aceptable, usted puede presentar una queja ante la FCC. Usted
puede llamar a nuestro Centro del Consumidor gratuitamente, al
1-888-CALL FCC (1-888-225-5322) o puede presentar una queja en
Internet:
www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. |
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