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Guía para el Consumidor         


Marcación automática por módem


Antecedentes

Algunos consumidores han informado a la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) que han recibido cargos por llamadas internacionales tras usar proveedores de servicios de Internet local para acceder a sitios web. La FCC está vigilando esta situación. Usted puede adoptar ciertas medidas de precaución para minimizar la probabilidad de convertirse en víctima de este problema.

Cómo funciona

Algunos sitios web instan a los consumidores a descargar ciertos programas computacionales para ver cierto material. Al descargar el programa, el usuario inadvertidamente desconecta el módem de su computadora y luego lo reconecta usando un número de larga distancia internacional. De igual forma, algunos anuncios tipo “pop-ups” (que aparecen sorpresivamente en la pantalla de algunos sitios web) también pueden instalar programas tipo espía que inician la misma acción en el módem de una computadora aunque el usuario no haya pinchado el aviso para aceptar la oferta. Como resultado, el módem puede estar efectuando llamadas a lugares tan remotos como Chad, Madagascar, Vanuatu u otros países y luego el usuario recibe cargos por llamadas internacionales.

IMPORTANTE: No descargue programas de Internet sin leer las cláusulas de exención de responsabilidad. Algunos sitios web pueden anunciarse como “gratuitos y sin censura” u ofrecen información que se puede descargar. Sin embargo, debería aparecer una ventana con una cláusula de exención. Normalmente, la cláusula estipula los posibles cargos o el desvío del sitio web. Podría decir, “usted será desconectado del número local de acceso a Internet y reconectado a una localidad internacional (la cual puede ser Chad, Madagascar, Vanuatu o cualquier otro país). Es importante que los consumidores lean la cláusula de exención para informarse de los cargos antes de hacer de pinchar el aviso. Si optan por descargar el material, los consumidores deberían estar conscientes de que recibirán una cuenta telefónica con altos montos, cobrados por llamadas telefónicas internacionales. Es posible la cuenta también incluya cargos de una compañía que no sea de telecomunicaciones, sino que proporciona el servicio de facturación al sitio web involucrado en la transacción.

Para evitar riesgos

  • las personas deben solicitar a su compañía telefónica un BLOQUEO INTERNACIONAL en la línea telefónica de su computadora.

  • las personas que tienen acceso a Internet de banda ancha pueden optar por desactivar sus módems.

  • las personas deben utilizar mecanismos de seguridad como "firewalls", programas antivirus y anti-espía y asegurarse de haber descargado las actualizaciones más recientes de sus sistemas operativos y de sus navegadores de Internet.

Presentación de quejas ante la FCC

Si tiene una queja relacionada con este tema, usted puede presentar una queja ante la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede ser presentada electrónicamente, llenando el formulario que se encuentra en línea en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.

Qué incluir en su queja

La mejor manera de proporcionar toda la información que la FCC necesita para procesar su queja es completando el formulario en línea. Si no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar, como mínimo:

  • su nombre, dirección postal, su dirección de correo electrónico y un número de teléfono donde localizarle.

  • el teléfono y números de cuentas involucrados en su queja.

  • los montos de todos los cargos en disputa; si los pagó; si recibió un reembolso o ajuste en su cuenta; el monto de cualquier ajuste o reembolso recibido; una explicación, en caso de que los cargos en disputa se relacionen con servicios adicionales al servicio telefónico residencial y comercial.

  • detalles de su queja y cualquier otra información relevante.

También puede presentar su queja escribiendo al Centro para el Consumidor de la FCC usando la información de contacto proporcionada más abajo.

Presentación de quejas ante la Comisión Federal de Comercio (FTC)

Si piensa que usted ha sido víctima de una estafa telefónica internacional, usted puede presentar una queja ante la FTC vía Internet, en https://www.ftccomplaintassistant.gov. Usted también puede presentar una queja llamando al número gratuito de la FTC, 1-877-382-4357 (voz) o al 1-866-653-4261 (TTY) o puede escribir a:

Federal Trade Commission
CRC - 240
600 Pennsylvania Ave., NW
Washington, DC 20580

Para más información

Para obtener información sobre éste u otros asuntos de telecomunicaciones, visite el sitio web de la FCC para el Consumidor en www.fcc.gov/espanol o póngase en contacto con el Centro del Consumidor de la FCC, llamando al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) de voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; enviando un fax al 1-866-418-0232 o escribiendo a:

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554

 

Para obtener ésta u otra publicación para el consumidor en formato accesible (texto electrónico ASCII, Braille, letra grande o audio) escríbanos o llame a la dirección o teléfono indicados abajo o envíe un correo electrónico a FCC504@fcc.gov.

Este documento tiene como único propósito educar al consumidor y no afectará ningún procedimiento o caso sobre este asunto u otros relacionados.

Última edición: 31 de marzo de 2014

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last reviewed/updated on 07/01/14
 


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