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Antecedentes
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC,
por sus siglas en inglés) ha puesto en funcionamiento la
marcación 711 para acceder a los servicios de retransmisión de
telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés). Este servicio
permite que las personas con discapacidad auditiva o del habla
usen el sistema telefónico vía un teléfono de texto (TTY, por
sus siglas en inglés) u otro dispositivo para llamar a las
personas con o sin dicha discapacidad. Para más información
sobre los diferentes tipos de TRS, consulte la hoja informativa
del consumidor en www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/spanish/sp_trs.html,
o visite el sitio en Internet de nuestro Despacho de los Derechos
de los Discapacitados (DRO, por sus siglas en inglés) en www.fcc.gov/cgb/dro/welcomeSpanish.html.
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Llamadas por el TRS
Si desea llamar a alguien usando el
TRS, use su TTY o teléfono, marque 711 y automáticamente
se conectará con el operador de TRS. Si usted es un
usuario de TRS que viaja fuera de su estado y desea hacer
una llamada, ya no es necesario saber el número
telefónico de su proveedor de TRS estatal. Sólo marque
711, es rápido, funcional y gratuito.
El código 711 no sólo funciona para
personas discapacitadas. Los usuarios del teléfono de voz
y TRS podrán iniciar sus llamadas de cualquier teléfono
en cualquier parte de los Estados Unidos sin tener que
recordar y marcar un número de acceso de siete o diez
dígitos. Para las personas que han usado el TRS por años,
la conveniencia de marcar sólo tres números es obvia.
El acceso a la marcación 711 no
funciona para el servicio de transmisión de video (VRS,
por sus siglas en inglés) o las llamadas de
retransmisión de IP, ni las de retransmisión de IP CTS,
ya que dichas llamadas se hacen a través de Internet. Las
personas que pueden escuchar y hacen una llamada de VRS o
de retransmisión de IP pueden hacerlo llamando a un
número 800 del proveedor. Los usuarios de IP CTS llaman
directamente al receptor y un Asistente de Comunicaciones
(CA, por sus siglas en inglés) se conecta
automáticamente a la llamada. |
Marcar 711 de una central telefónica
privada (PBX)
Las normas de la FCC exigen que todas las
compañías telefónicas, incluyendo los proveedores de telefonía
fija, telefonía móvil y teléfonos públicos que operan una
central telefónica privada (PBX, por sus siglas en inglés),
pongan en práctica la marcación 711 de tres dígitos para
acceder al TRS. Una PBX es un sistema telefónico privado dentro
de una organización que conmuta las llamadas entre los usuarios
de la compañía permitiendo que compartan un cierto número de
líneas telefónicas externas. Los proveedores de PBX tienen que
modificar sus equipos para permitir la marcación 711 y asegurar
que todos se beneficien de la marcación corta y que los
consumidores tengan acceso fácil al TRS.
Es probable que las personas que llaman de
lugares que usan el PBX tengan que marcar 9 u otro prefijo antes
de marcar el código 711 o hacer una llamada externa. La FCC
fomenta a los operadores de PBX para que trabajen con las
compañías telefónicas y proveedores de TRS para facilitarles a
los usuarios la marcación al 711.
Recientemente la FCC determinó que los
proveedores de servicios de telefonía por Internet (VoIP) deben
también ofrecer la marcación abreviada al 711.
911 y 711
Marcar 911 es la forma más efectiva y
familiar que tienen los habitantes de los Estados Unidos para
pedir ayuda en caso de emergencias. La Ley para Estadounidenses
con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés) exige que
todos los puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP, por sus
siglas en inglés) proporcionen acceso directo y equivalente a sus
servicios, para las personas discapacitadas que usan el TTY u
otros dispositivos. Por lo tanto, en caso de una emergencia, los
usuarios del TTY deben llamar directamente al 911 y no hacer una
llamada al TRS marcando el 711.
Presentación de quejas ante la FCC
Si no puede comunicarse con un operador de
TRS al marcar 711, usted puede presentar una queja con la FCC. No
tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede ser presentada
electrónicamente, llenando el formulario que se encuentra en
línea en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.
También puede escribir al Centro para el Consumidor a fccinfo@fcc.gov;
llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviarla por fax al 1-866-418-0232 o
escribir a:
Federal Communications
Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554.
Lo que debe incluir su queja
La mejor manera de proporcionar toda la
información que la FCC necesita para procesar su queja es
completando el formulario en línea. Si no usa el formulario de
quejas electrónico, su queja debe indicar, como mínimo:
-
su nombre, dirección, su dirección de
correo electrónico y un número de teléfono donde
localizarlo.
-
si presenta la queja en nombre de otra
persona, dar el nombre, dirección, dirección de correo
electrónico, teléfono donde se localiza durante el día esa
persona y cuál es su relación con ella.
-
formato o método de respuesta preferido
(carta, fax, teléfono de voz, correo electrónico, TRS, TTY,
texto ASCII, grabación de audio o Braille).
-
que su queja se relaciona con el acceso a
TRS.
-
el nombre, dirección y número de
teléfono (si lo sabe) de la compañía o compañías
involucradas en su queja.
-
una breve descripción de su queja y la
resolución que está buscando y una descripción completa del
equipo o servicio del cual se queja, incluyendo la fecha de
compra, uso o intento de uso.
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Para más
información
Para obtener más
información sobre éste o cualquier otro tema de
telecomunicaciones, visite el sitio en Internet de la
Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor en www.fcc.gov/cgb/spanish
o comuníquese con el Centro para el Consumidor usando la
información proporcionada arriba en la sección de
presentación de quejas. |
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