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Guía para el Consumidor         


Marque el 211 para Servicios Comunitarios Esenciales
              


En muchos estados, marcar el 211 permite a las personas y familias necesitadas acceder rápidamente a soluciones, en contraste con lo que sería una enorme y confusa cantidad de números telefónicos para conectarse con las agencias de servicios sociales y de salud. Al marcar el 211, quienes necesitan asistencia son derivados y algunas veces, conectados directamente con las agencias y organizaciones apropiadas.

Antecedentes

En julio del año 2000, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) reservó el código de marcar 211 para los servicios de información y de derivación. La intención de la FCC al elegir el 211 es que sea un número fácil de recordar y universalmente reconocible que permita la importante conexión de individuos y familias necesitadas con las organizaciones comunitarias y agencias gubernamentales apropiadas. El servicio 211 presta asistencia a las personas de edad avanzada; a las personas con discapacidades; a quienes no hablan inglés; a quienes atraviesan por una crisis personal; a quienes tienen limitaciones de lectura o acaban de integrarse a sus comunidades --entre otros— proporcionándoles información respecto a organizaciones comunitarias y/o agencias gubernamentales de servicios sociales y de salud y derivándoles a esas instancias.

En la actualidad, el servicio 211 cubre a unos 270 millones de personas (equivalente al 90% de la población de Estados Unidos) en los 50 estados (incluyendo 41 estados con un 90% o más de cobertura) además de Washington, D.C. y Puerto Rico. Aun así, millones de estadounidenses todavía carecen de conexión. Para averiguar si los servicios 211 se ofrecen en su área y para obtener más información, visite www.211.org (en inglés).

¿Cómo funciona el 211?

El número 211 funciona de manera similar al 911. Las compañías telefónicas locales dirigen las llamadas efectuadas al 211 a un centro de llamadas local o regional. En cada centro de llamadas 211, los especialistas en derivaciones efectúan algunas consultas a quien llama; ingresan a las bases de datos en que aparecen los recursos disponibles --en las agencias de servicios sociales y de salud, públicas y privadas-- en busca de los recursos que se ajustan a las necesidades de la persona que llama y la conectan o derivan directamente a una agencia u organización que pueda prestarle asistencia.

Tipos de servicios a los que puede acceder marcando el 211

  • Recursos para necesidades básicas - Incluye bancos de alimentos y de vestimenta, albergues, asistencia para arriendos y para el pago de servicios básicos.

  • Recursos de salud, física y mental - Incluye programas de seguros de salud; Medicaid y Medicare; recursos de salud en el área de maternidad; programas de seguros de salud infantil; líneas que proveen información médica; servicios de intervención para casos de crisis; grupos de apoyo; atención sicológica e intervención en casos de drogadicción y alcoholismo y su rehabilitación.

  • Apoyo laboral – Incluye asistencia financiera; entrenamiento laboral; asistencia de transporte y programas educacionales.

  • Apoyo para estadounidenses en edad avanzada y personas discapacitadas – Incluye guarderías para adultos; comidas comunitarias; cuidado paliativo; atención de salud domiciliaria; servicios de transporte y de ama de casa.

  • Apoyo para menores, jóvenes y familias – Incluye guardería infantil; programas extraescolares; programas educacionales para familias de bajos ingresos; centro de recursos para familias; campamento de verano y programas recreacionales; mentoría; tutoría y servicios de protección.

  • Emergencia para prevención de suicidios – Derivación a organizaciones de asistencia en la prevención de suicidios. Quienes llaman también pueden marcar los siguientes números de la línea de nacional de emergencia para prevención de suicidios (National Suicide Prevention Hotline, en inglés), operados por la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias, dependiente del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos (Substance Abuse and Mental Health Services Administration of the Department of Health and Human Services, en inglés):

    • 1-800-SUICIDE (1-800-784-2433)

    • 1-888-SUICIDE (1-888-784-2433)

    • 1-877-SUICIDA (1-877-784-2432) (en español).

Las personas que quieren donar tiempo o dinero a organizaciones de ayuda a la comunidad también pueden hacerlo marcando el 211.

Para más información

Para obtener información sobre otros asuntos de telecomunicaciones, visite el sitio en Internet de la FCC para el consumidor en www.fcc.gov/espanol o póngase en contacto con el Centro del Consumidor de la FCC, llamando al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) de voz o al 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY; enviando un fax al 1-866-418-0232 o escribiendo a:

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, S.W.
Washington, DC 20554



 

Para obtener ésta u otra publicación para el consumidor en formato accesible (texto electrónico ASCII, Braille, letra grande o audio) escríbanos o llame a la dirección o teléfono indicados abajo o envíe un correo electrónico a FCC504@fcc.gov.

Este documento tiene como único propósito educar al consumidor y no afectará ningún procedimiento o caso sobre este asunto u otros relacionados.

 

 

Última edición: 31 de marzo de 2014

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last reviewed/updated on 07/01/14
 


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