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En muchos estados, marcar el 211 permite a personas y familias
necesitadas acceder rápidamente a soluciones, en contraste con lo
que sería una enorme y confusa cantidad de números telefónicos
para conectarse con las agencias de servicios sociales y de salud.
Al marcar el 211, quienes necesitan asistencia son derivados y
algunas veces directamente conectados con las agencias y
organizaciones apropiadas, según sea el caso.
Antecedentes
En julio del año 2000, la Comisión Federal de
Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) reservó el código
de marcar 211 para los servicios de información y de derivación.
La intención de la FCC al elegir el 211 ha sido que sea un número
fácil de recordar y universalmente reconocible que permita la
importante conexión de individuos y familias necesitadas con las
organizaciones comunitarias y agencias gubernamentales apropiadas.
El servicio 211 presta asistencia a las personas en edad avanzada;
a las personas con discapacidades; a quienes no hablan inglés; a
quienes atraviesan por una crisis personal; a quienes tienen
limitaciones de lectura o acaban de integrarse a sus comunidades
--entre otros— proporcionándoles información respecto a
organizaciones comunitarias y/o agencias gubernamentales de
servicios sociales y de salud y derivándoles directamente a esas
instancias, según cada caso.
En la actualidad, los sistemas de llamadas al
211 que se encuentran activos cubren 39 estados –parcial o
completamente— además de Washington, D.C. y Puerto Rico. Para
averiguar si los servicios 211 se ofrecen en su área y para
obtener más información, visite
www.211.org (en inglés).
¿Cómo funciona el 211?
El número 211 funciona de manera similar al
911. Las compañías telefónicas locales dirigen las llamadas
efectuadas al 211 a un centro de llamadas local o regional. En
cada centro de llamadas 211, los especialistas en derivaciones
efectúan algunas consultan a quien llama; ingresan a las bases de
datos en que aparecen los recursos disponibles --en las agencias
de servicios sociales y de salud, públicas y privadas-- en busca
de los recursos que se ajustan a las necesidades de la persona que
llama y la conectan o derivan directamente a una agencia u
organización que pueda prestarle asistencia.
Tipos de servicios a los que puede
acceder marcando el 211
-
Recursos para necesidades básicas -
Incluye bancos de alimentos y de vestimenta, albergues,
asistencia para arriendos y para el pago de servicios básicos.
-
Recursos de salud, física y mental -
Incluye programas de seguros de salud; Medicaid y Medicare;
recursos de salud en el área de maternidad; programas de seguros
de salud infantil; líneas que proveen información médica;
servicios de intervención para casos de crisis; grupos de apoyo;
atención sicológica e intervención en casos de drogadicción y
alcoholismo, y su rehabilitación.
-
Apoyo laboral – Incluye asistencia
financiera; entrenamiento laboral; asistencia de transporte y
programas educacionales.
-
Apoyo para estadounidenses en edad
avanzada y personas discapacitadas – Incluye guarderías para
adultos; comidas comunitarias; cuidado paliativo; atención de
salud domiciliaria; servicios de transporte y de ama de casa.
-
Apoyo para menores, jóvenes y familias
– Incluye guardería infantil; programas extraescolares;
programas educacionales para familias de bajos ingresos; centro
de recursos para familias; campamento de verano y programas
recreacionales; mentoría; tutoría y servicios de protección.
-
Emergencia para prevención de suicidios
– Derivación a organizaciones de asistencia en la prevención de
suicidios. Quienes llaman también pueden marcar los siguientes
números de la línea de nacional de emergencia para prevención de
suicidios (National Suicide Prevention Hotline, en
inglés), operados por la Administración de Servicios de Salud
Mental y Abuso de Sustancias, dependiente del Departamento de
Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos (Substance
Abuse and Mental Health Services Administration of the
Department of Health and Human Services, en inglés):
-
1-800-SUICIDE (1-800-784-2433)
-
1-888-SUICIDE (1-888-784-2433)
-
1-877-SUICIDA (1-877-784-2432) (en
español).
Las personas que quieren donar tiempo o
dinero a organizaciones de ayuda a la comunidad también pueden
hacerlo marcando el 211.
Para más información
Para obtener información sobre
otros asuntos de telecomunicaciones, visite
el sitio en Internet de la
Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor de la FCC
o póngase en contacto con el Centro del Consumidor de la FCC,
llamando al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) de voz o al 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY; enviando un fax al 1-866-418-0232 o
escribiendo a:
Federal Communications
Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, S.W.
Washington, DC 20554
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